職位描述
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二、核心崗位職責
1. 專線接聽與響應
負責8:00-18:00小時(或指定工作時段)值守內部服務專線8866,確保電話鈴響3聲內接聽,耐心傾聽辦公樓內入駐單位及員工的服務訴求,涵蓋辦公設施報修、環境保潔協調、會務支持咨詢、安全問題反饋、后勤服務申請等各類內部服務需求。
2. 訴求分類與處理
對各類訴求進行分類登記,能即時解答的問題(如服務時間、流程標準)當場給予明確答復;需聯動其他部門解決的(如工程維修、安保巡邏),第一時間對接對應崗位人員,同步訴求詳情并建立跟進臺賬,明確處理時限。
3. 進度跟蹤與反饋
全程跟進訴求處理進度,在承諾時限內主動向訴求方反饋處理進展,問題解決后及時回訪確認滿意度,對未解決的訴求協調相關部門制定二次處理方案,避免訴求積壓。
4. 數據統計與歸檔
每日整理8866專線來電記錄,統計訴求類型、處理時效、滿意度等數據,形成日報/周報;定期歸檔訴求臺賬與處理憑證,為辦公樓服務優化提供數據支撐。
5. 應急聯動與上報
遇緊急訴求(如消防隱患、設施故障導致大面積辦公中斷),立即啟動應急響應流程,同步上報部門負責人及相關應急崗位,確保突發事件得到快速處置。
三、崗位任職要求
1. 基礎能力:普通話標準流利,具備良好的溝通表達與情緒疏導能力,能高效安撫訴求方情緒;熟練操作辦公軟件(Excel、Word、臺賬系統)。
2. 職業素養:有較強的責任心與服務意識,工作細致耐心,能適應輪班值守;熟知辦公樓物業管理基本流程與內部服務標準。
3. 經驗要求:有:3年以上客服、物業前臺相關工作經驗者優先,了解金融行業辦公區域服務規范者可優先錄用。
4.年齡:20-35周歲,身體健康。
1. 專線接聽與響應
負責8:00-18:00小時(或指定工作時段)值守內部服務專線8866,確保電話鈴響3聲內接聽,耐心傾聽辦公樓內入駐單位及員工的服務訴求,涵蓋辦公設施報修、環境保潔協調、會務支持咨詢、安全問題反饋、后勤服務申請等各類內部服務需求。
2. 訴求分類與處理
對各類訴求進行分類登記,能即時解答的問題(如服務時間、流程標準)當場給予明確答復;需聯動其他部門解決的(如工程維修、安保巡邏),第一時間對接對應崗位人員,同步訴求詳情并建立跟進臺賬,明確處理時限。
3. 進度跟蹤與反饋
全程跟進訴求處理進度,在承諾時限內主動向訴求方反饋處理進展,問題解決后及時回訪確認滿意度,對未解決的訴求協調相關部門制定二次處理方案,避免訴求積壓。
4. 數據統計與歸檔
每日整理8866專線來電記錄,統計訴求類型、處理時效、滿意度等數據,形成日報/周報;定期歸檔訴求臺賬與處理憑證,為辦公樓服務優化提供數據支撐。
5. 應急聯動與上報
遇緊急訴求(如消防隱患、設施故障導致大面積辦公中斷),立即啟動應急響應流程,同步上報部門負責人及相關應急崗位,確保突發事件得到快速處置。
三、崗位任職要求
1. 基礎能力:普通話標準流利,具備良好的溝通表達與情緒疏導能力,能高效安撫訴求方情緒;熟練操作辦公軟件(Excel、Word、臺賬系統)。
2. 職業素養:有較強的責任心與服務意識,工作細致耐心,能適應輪班值守;熟知辦公樓物業管理基本流程與內部服務標準。
3. 經驗要求:有:3年以上客服、物業前臺相關工作經驗者優先,了解金融行業辦公區域服務規范者可優先錄用。
4.年齡:20-35周歲,身體健康。
工作地點
地址:金融大街8號樓
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求職提示:用人單位發布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
職位發布者
李女士/..HR
中國國際人才開發中心
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專業服務
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200-499人
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國有企業
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北京市海淀區中關村大街甲36號

應屆畢業生
學歷不限
2026-03-21 02:33:14
9人關注
注:聯系我時,請說是在河北人才網上看到的。
