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職位描述：
工作職責:
1.升級類客訴處置
（1）統籌現場突發事件、輿情事件或復雜客訴事件處理，第一時間協調多部門資源，快速響應并妥善解決問題；
（2）受理各自媒體端、政務端、現場來訪端等渠道的客訴，積極響應，及時跟進處理
（3）跟進升級類客訴處置全流程，確保問題閉環解決，記錄處置過程與結果，形成案例庫
（4）對風險信息進行分類與分級，識別潛在風險，及時發布預警，針對高風險事件制定預控方案
2.分析與改善
（1）深入分析客訴數據及案例，挖掘產品質量、服務流程、營銷活動等環節存在的問題，形成系統性分析報告，并提出優化建議；
（2）跟蹤改善措施的執行效果，定期評估優化成果，持續提升品牌風險應對能力
（3）總結突發事件、重大輿情、復雜客訴處置經驗，優化處置流程和應急預案，組織內部培訓與演練，提升團隊整體應對水平
任職資格:
1.本科及以上學歷，新聞傳播學、公共關系學、市場營銷、管理學等相關專業優先。
2.5年以上客訴處理、客戶關系管理等相關工作經驗，3年以上重大風險事件、疑難現場接待處置經驗，有餐飲或快消行業工作經驗者優先。