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崗位職責(zé)： 1、受理客戶電話咨詢，準(zhǔn)確理解客戶問題及需求并給予正確和滿意的回復(fù)； 2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力，最大限度提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟進進展直至解決； 3、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。 任職資格： 1、年齡35周歲以下，高中或中專以上學(xué)歷，有一年以上客服工作經(jīng)驗，有一定的客服知識和能力。 2、能使用Office辦公軟件，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)。 3、有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切以幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。 4、性格沉穩(wěn)、隱忍，善于聆聽，有同理心，樂觀積極，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。 5、熱愛工作，敬業(yè)勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。可接受周末及節(jié)假日輪休。 工作時間：8點30--18點。