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職責(zé)描述： 1、按照工作流程和指引監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況和客戶連接狀況； 2、確保各監(jiān)控系統(tǒng)能正常運(yùn)作； 3、快速響應(yīng)各個(gè)網(wǎng)絡(luò)告警事件； 4、判斷出網(wǎng)絡(luò)故障，按指引進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障處理，并提供必要的資料給相關(guān)部門； 5、按要求跟進(jìn)處理故障，直至故障被解決或升級(jí)到第二梯隊(duì)或其他單位；并索取相關(guān)的故障報(bào)告； 6、因輪班制度，上、下班應(yīng)要完整且準(zhǔn)確地交接清楚工作和注意事項(xiàng)； 7、任何時(shí)候，如遇異常情況或無法單獨(dú)判斷的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)反映到值班主管或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 8、管理日常的維護(hù)工作：包括來自運(yùn)營商的維護(hù)和本公司的維護(hù)工作，均應(yīng)充分了解該維護(hù)的意義，并按要求通知客戶和相關(guān)單位；在維護(hù)執(zhí)行過程中，應(yīng)確保維護(hù)要依照約定的計(jì)劃被執(zhí)行，并被依時(shí)完成； 9、負(fù)責(zé)日常運(yùn)維數(shù)據(jù)的收集，包括但不限于廣州數(shù)據(jù)中心巡檢，網(wǎng)絡(luò)狀況檢查，每周故障情況統(tǒng)計(jì)，KPI告警統(tǒng)計(jì)等； 10、管理全國各節(jié)點(diǎn)機(jī)房和數(shù)據(jù)中心的正常運(yùn)維：包括但不限于機(jī)房出入管理，環(huán)境維護(hù)，布放或回收線纜，設(shè)備安裝與調(diào)試，設(shè)備回收，定期的整改優(yōu)化工作，監(jiān)督第三方在機(jī)房操作，機(jī)房工具和耗材管理； 11、維護(hù)部門辦公環(huán)境干凈整潔； 12、維護(hù)團(tuán)隊(duì)文化和良好的工作氛圍； 13、遵守ISO09001，ISO27001、ISO20000和TL9000的相關(guān)要求。 任職要求： 2年以上通信、網(wǎng)絡(luò)工作經(jīng)驗(yàn),取得CCNA、CCNP優(yōu)先，參加過相關(guān)技能（CCNA、CCNP、CCIE等）培訓(xùn)者可優(yōu)先考慮，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生。 1、了解SDH，Ethernet，IP，MPLS VPN, QoS等相關(guān)知識(shí)； 2、懂操作Juniper/Cisco路由器及交換機(jī)； 3、熟悉Vmware的概念與Vcenter的操作使用； 4、熟悉郵件系統(tǒng)，DNS系統(tǒng)，Linux的工作原理與故障處理； 5、基本的OFFICE應(yīng)用技巧； 6、強(qiáng)烈責(zé)任心和使命感； 7、積極主動(dòng)，善于發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、解決問題；邏輯性強(qiáng)； 8、良好客戶服務(wù)意識(shí)和客戶服務(wù)技巧； 9、善于與人合作，有良好的溝通能力，書面、口頭表達(dá)能力強(qiáng)； 10、良好英語口語與書面能力； 11、良好團(tuán)隊(duì)合作能力。