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崗位職責： 區域快件時效保障與優化 負責區域內攬收、回站、到站、領件及派送等全流程數據的實時監控，及時識別異常并進行預警及升級處理，確保攬收、攬派班次及重點客戶的時效交付達成。 攬派服務質量管理與優化 保障區域內攬派服務的穩定性，持續優化上門及時率、非簽收率、電聯觸達、服務態度及工單一次性解決率等關鍵服務指標，提升整體客戶體驗。 異常管理與寄遞安全保障 負責區域內異常事件的處理與跟進，通過精準上報異常、跟進紅黃燈預警及尾單處理，強化攬派SOP執行，降低責任判定風險及處罰風險。 集散點運營質量監控 對區域內集散節點進行質量監控，保障各環節銜接順暢，實現高效流轉與穩定運營。 體驗運營團隊管理與協同 統籌區域內體驗運營團隊管理工作，包括人員配置、排班管理、SOP執行監督及異常升級的跨部門協同，確保B端攬收商家的服務體驗穩定提升。 安全管理 負責區域內站點生產安全、交通安全及寄遞渠道安全的管理與保障，降低運營風險。 運營績效管理 負責區域內各層級組織的運營績效管理工作，包括目標對齊、指標拆解、數據匯總與審核、績效錄入及考核結果確認，并對內部人員進行績效考核規則及邏輯培訓。