1年以上
大專
2026-04-22 16:45:55
119人關注
職位描述
該職位信息待核驗，請仔細了解后再進行投遞！
工作職責
一.渠道客服與客訴管理:
①負責合作物業渠道專屬咨詢群（如企微群）的日常答疑、訂單跟進及售中售后問題處理；
②處理多渠道來源的客戶投訴（包括企微進線及用戶自主進線），遵循“用戶滿意、不找物業麻煩”的原則積極介入，確保問題閉環解決；
③對特定場景的投訴進行客戶回訪，并生成分析報表，為服務改進提供依據；
二.運營數據管理：
①業務臺賬管理：C端整體數據臺賬更新、維護及迭代，各渠道數據臺賬更新、維護及模型迭代；
②投訴臺賬管理：定期更新維護渠道投訴臺賬
任職資格
一、基本要求
學歷：大專及以上學歷，工商管理、市場營銷、客戶服務管理等相關專業優先
技能：熟練使用企業微信、Excel（數據統計與報表制作）、知識庫管理工具，具備基礎數據分析能力
素養：具備較強的溝通協調能力、問題解決能力，抗壓性強，嚴格遵守服務合規要求
二、核心能力要求
客訴處理能力：熟悉多渠道客訴處理流程，能快速響應客戶需求，高效推動問題閉環，堅守客戶服務核心原則
一.渠道客服與客訴管理:
①負責合作物業渠道專屬咨詢群（如企微群）的日常答疑、訂單跟進及售中售后問題處理；
②處理多渠道來源的客戶投訴（包括企微進線及用戶自主進線），遵循“用戶滿意、不找物業麻煩”的原則積極介入，確保問題閉環解決；
③對特定場景的投訴進行客戶回訪，并生成分析報表，為服務改進提供依據；
二.運營數據管理：
①業務臺賬管理：C端整體數據臺賬更新、維護及迭代，各渠道數據臺賬更新、維護及模型迭代；
②投訴臺賬管理：定期更新維護渠道投訴臺賬
任職資格
一、基本要求
學歷：大專及以上學歷，工商管理、市場營銷、客戶服務管理等相關專業優先
技能：熟練使用企業微信、Excel（數據統計與報表制作）、知識庫管理工具，具備基礎數據分析能力
素養：具備較強的溝通協調能力、問題解決能力，抗壓性強，嚴格遵守服務合規要求
二、核心能力要求
客訴處理能力：熟悉多渠道客訴處理流程，能快速響應客戶需求，高效推動問題閉環，堅守客戶服務核心原則
注：聯系我時，請說是在河北人才網上看到的。
工作地點
地址：金開大道西段106號互聯網產業園3號樓(豬八戒眾創空間1樓)正西方向80米
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詳細位置，可以參考上方地址信息
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
楊女士/..HR
重慶啄木鳥網絡科技有限公司
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互聯網·電子商務
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1000人以上
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公司性質未知
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奧體運動街132號
