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【崗位職責】
一、門店運營管理
1.負責所轄區域營業廳日常運營監督、巡檢與規范落地，確保門店環境、服務、陳列、安全等符合公司標準。
2.監督營業廳內一線員工的考勤、儀容儀表、服務禮儀、業務流程執行，進行及時糾偏整改。
二、業績目標達成
1.分解并跟進門店銷售指標、業務指標（開戶、寬帶、增值業務、終端銷量等），推動目標完成。
2.分析門店經營數據，找出短板，制定提升方案并落地執行。
三、團隊管理與培訓
1.對營業廳店長、營業員進行業務培訓、技能輔導、話術演練，提升團隊專業能力。
2.協助開展人員激勵、績效考核溝通，營造積極銷售氛圍，穩定團隊。
四、營銷活動執行
1.落實公司各類營銷政策、促銷活動、節日活動，確保活動物料、宣傳、執行到位。
2.跟蹤活動效果，反饋問題并提出優化建議。
五、客訴與服務質量管控
1.監督服務質量，處理重大客戶投訴與突發問題，降低投訴率，提升客戶滿意度。
2.定期復盤服務問題，推動服務流程優化。
六、跨部門協同與報表管理
1.對接市場、運營、人事、財務等部門，完成數據上報、物料申領、費用管控等工作。
2.按時提交巡檢報告、經營分析、工作總結等各類報表。