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【工作職責】
需求對接與采集：建立高效需求響應機制，全面收集、篩選與優先級排序業務需求、痛點及優化建議。
需求分析與定義：深入挖掘業務需求背后的真實目標與場景，協同技術團隊將需求轉化為初步技術方案，明確非功能性要求，輸出規范的《產品需求文檔》（PRD）并進行任務拆解與成本評估。
需求評審與確認：組織跨部門需求評審會，確保各方理解一致，收集反饋并完善方案，最終獲得業務與技術方正式確認。
需求變更管理：嚴格執行變更控制流程，評估變更影響并管理相關方預期，參與上線評審與上線后問題跟蹤，確保驗收通過。
支持與協調：完成相關支持協調工作及上級安排的其他任務。
【任職要求】
全日制本科及以上學歷，計算機科學、軟件工程、信息管理等相關專業。
3-5年及以上軟件需求管理或產品需求分析相關工作經驗，有中大型項目或互聯網/呼叫中心軟件需求管理經驗者優先。
精通需求全生命周期管理，能獨立完成復雜需求的拆解、建模、文檔編寫與落地跟蹤。
具備優秀的文檔撰寫能力，能規范輸出PRD、用例文檔、需求規格說明書等，確保文檔清晰可落地。
熟練使用需求管理工具（Jira、Confluence等）、原型設計工具（Axure、墨刀、Figma等）及流程圖工具（Visio、ProcessOn等）。
熟悉呼叫中心核心業務場景與系統架構，了解IVR、ACD、CTI、錄音、質檢、CRM集成、在線客服、工單系統等模塊及行業合規要求。
具備優秀的溝通協調、邏輯思維與執行能力，責任心強，學習能力佳。
【優先背景】
碩士及以上學歷可適當放寬工作年限。
持有PMP、NPDP等相關專業認證者優先。
具備跨團隊項目管理或產品交付經驗者優先。
【薪酬福利】
月薪范圍（稅前）：10-18K
年度總包（稅前）：12-22萬元（含年度績效獎金約4-6個月）
福利：五險一金、補充商業保險、帶薪年假、年度體檢、餐補等福利：五險一金、補充商業保險、帶薪年假、年度體檢、餐補等
【工作時間】工作時間：周一至周五 8:30-17:30（午休2小時）
【工作地址】深圳市福田區，近地鐵1號線購物公園站