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總部-健康險事業(yè)部-高客管家崗
面議 3年以上 本科
  • 全勤獎
  • 節(jié)日福利
  • 不加班
  • 周末雙休
工銀安盛人壽保險有限公司 2026-04-15 00:25:42 196人關注
職位描述
該職位信息待核驗,請仔細了解后再進行投遞!
職位描述:
遵守各項健康管理、養(yǎng)老等服務項目運營規(guī)則并確保在日常運營中達成。
1.協(xié)助處負責人完成高客服務體系研發(fā)與升級,負責策劃、組織總公司層級高凈值客戶活動,并通過定期、高頻的個性化互動,建立客戶健康檔案,做好客戶的日常維護、時節(jié)關懷與各項康養(yǎng)需求承接。
2.作為高凈值客戶權益的主要接口,提供“一站式”服務體驗,對接高凈值客戶各項權益需求,協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源及供應商,及時、快速、準確、高效地響應客戶需求,簡化客戶操作,確保高凈值客戶權益獲取的時效性與服務滿意度。
3.按照運營規(guī)則與客服、運營等相關部門共同協(xié)作,確保服務案件在標準時效內(nèi)完成。
4.及時了解客戶需求,收集客戶反饋發(fā)現(xiàn)客戶使用服務的關鍵問題,為高客服務體系升級、專屬活動策劃等提供客戶反饋及意見建議。
5.結合各項服務權益供給,對供應商管理、質量評估、流程優(yōu)化與改進方案等提出意見建議,提升客戶滿意度。
6.做好與總部各渠道、分公司的案件溝通工作,高效處理客戶投訴等復雜案件。
7.協(xié)助進行高客活動。

基本條件:
1.政治素質。能夠深刻領悟“兩個確立”的決定性意義,增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”,擁護并執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策。
2.工作經(jīng)歷。一般應具有2年(含)以上擬聘崗位相關全職工作經(jīng)歷。
3.學歷條件。一般應取得國家承認的大學本科(含)以上學歷、學士(含)以上學位,其中境外高校畢業(yè)人員應取得國家教育部留學服務中心出具的學歷(學位)認證。
4.專業(yè)條件。具有與擬聘崗位相關的專業(yè)背景。其中,對具有3年(含)以上擬聘崗位相關全職工作經(jīng)歷的,專業(yè)條件可不作要求。
5.符合工行集團及工銀安盛員工履職回避管理要求。

其他專業(yè)、能力及經(jīng)驗條件:
1.健康、醫(yī)療等相關專業(yè)優(yōu)先;
2.3年以上醫(yī)院或康養(yǎng)服務行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;
3.對移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的健康管理、醫(yī)療、養(yǎng)老服務平臺有一定的實操經(jīng)驗;具有良好的客戶服務意識及熱忱的工作精神。

注:公司有權根據(jù)報名情況,調(diào)整、取消或終止部分崗位的招聘計劃,并在法律允許的范圍內(nèi)對本次招聘享有最終解釋權。
聯(lián)系方式
注:聯(lián)系我時,請說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址:皇后大道中122
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詳細位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
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