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一、崗位職責
（一）團隊管理與建設
- 負責售后團隊的全面管理，包括人員招聘、培訓、排班、績效考核與激勵，搭建標準化的人才培養體系，提升團隊整體專業能力（重點覆蓋非標設備安裝、調試、維修、保養等核心技能）。
- 梳理售后團隊工作流程，優化分工協作機制，明確各崗位工作標準，提升團隊服務效率與響應速度，確保售后工作有序推進。
- 營造積極的團隊氛圍，關注員工職業發展，協調解決團隊工作中的難點問題，增強團隊凝聚力與穩定性。
（二）售后服務統籌
- 統籌非標設備全流程售后服務，包括客戶報修受理、故障診斷、現場維修、安裝調試、保養維護、備件管理等全環節工作，制定標準化服務規范并落地執行。
- 對接客戶需求，快速響應客戶報修，統籌安排售后人員上門服務，跟蹤服務進度，確保服務質量，解決客戶在設備使用過程中的各類問題（重點應對非標設備定制化、差異化的故障處理需求）。
- 負責售后服務質量的監控與復盤，定期分析售后數據（故障類型、服務時長、客戶滿意度等），優化服務流程，降低售后故障率與客戶投訴率。
- 協調公司研發、生產、銷售等部門，同步客戶反饋的設備優化建議，推動產品迭代升級，提升非標設備的穩定性與適用性。
（三）客戶關系維護與成本管控
- 重點維護核心客戶關系，定期回訪客戶，了解客戶設備使用情況與服務需求，提升客戶滿意度與忠誠度，推動客戶續約、轉介紹及二次采購。
- 負責售后部門預算編制與成本管控，合理規劃備件采購、人員差旅、維修耗材等費用，在保障服務質量的前提下，實現成本最優化。
- 處理客戶重大投訴與糾紛，制定解決方案，協調內外部資源，妥善化解矛盾，維護公司品牌形象。
（四）其他工作
- 制定售后部門年度工作計劃、目標，并組織落地執行，定期向匯報對象提交工作報表與復盤報告。
- 完善售后知識庫，整理非標設備常見故障及解決方案，推動團隊知識沉淀與共享。
- 完成公司交辦的其他臨時性工作。
二、任職要求
（一）學歷與專業
- 本科及以上學歷，機械工程、自動化、電氣自動化等相關專業優先（適配非標設備技術屬性）。
- 3年及以上非標行業售后管理經驗，有非標設備（如定制化機械設備等）售后團隊管理經驗者優先。
（二）專業能力
- 熟悉工業燃燒系統非標設備的結構、原理、安裝調試及維修流程，具備扎實的技術功底，能獨立解決復雜的設備故障問題。
- 具備完善的團隊管理能力，能搭建高效的售后團隊，優化服務流程，提升團隊服務能力與效率。
- 具備較強的客戶溝通與問題解決能力，能快速響應客戶需求，妥善處理客戶投訴與糾紛。
- 熟悉售后成本管控方法，能合理規劃預算，控制售后各項費用。
- 具備一定的數據分析能力，能通過售后數據復盤優化服務流程與產品建議。
（三）素質要求
- 具備強烈的責任心、服務意識與抗壓能力，能接受出差（非標設備上門服務需求）。
- 具備優秀的統籌協調能力、執行力與團隊領導力，能帶領團隊完成各項工作目標。
- 為人誠信、務實，具備良好的職業素養與溝通表達能力，能協調內外部資源推進工作。
- 熟悉辦公軟件（Excel、Word、PPT等），可以高效利用AI工具完成工作報表與復盤報告。