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一、崗位職責： 產品運營 深入理解出入境ToB產品（如簽證系統、商旅管理平臺、供應鏈系統等）的功能與邏輯，基于B端客戶使用場景，制定產品功能推廣、優化及教育計劃。 負責新功能/模塊的上線運營，包括面向客戶側的發布、引導、培訓及反饋收集，推動產品迭代。 分析客戶使用路徑，識別產品瓶頸與機會點，通過運營手段（如流程引導、模板優化、案例庫建設）提升客戶使用效率與滿意度。 數據驅動運營 建立并監控B端客戶核心運營數據指標體系（如客戶活躍度、功能使用率、續費率、轉化漏斗、客訴率等）。 通過數據分析，深入洞察客戶行為、細分客戶群體，精準定位“流失風險客戶”、“高潛沉默客戶”、“標桿客戶”等。 基于數據洞察，設計并實施針對性的運營動作（如激活活動、忠誠度計劃、成功案例推送、個性化觸達等），提升關鍵指標。 客戶生命周期管理與增長 激活與轉化：? 針對新接入客戶，設計并優化從注冊、開通到首次成功交易/使用的“激活引導流程”，提高初期轉化率。 粘性與增值：? 針對存量客戶，策劃并執行提升客戶粘性的運營活動（如線上沙龍、行業報告分享、最佳實踐評選、積分權益體系等），促進增購與交叉銷售。 留存與防流失：? 建立客戶健康度預警機制，對異常使用或潛在流失客戶進行主動干預，通過服務或策略調整提升留存。 流程優化與協同 梳理并優化從市場線索到客戶成功全流程中的運營環節，推動運營SOP的標準化與自動化。 與產品、技術、銷售、客服團隊緊密協作，確保運營策略有效落地，并將市場與客戶聲音反饋至產品研發端。 二、任職要求： 經驗要求 本科及以上學歷，5年以上互聯網或科技行業運營經驗，其中至少3年以上ToB業務運營經驗。 必須具備成功的產品運營與數據運營雙重實踐經驗，有從0到1搭建運營體系經驗者優先。 擁有出入境、旅游、跨境服務、企業服務（SaaS）等相關行業背景者優先。 有帶領小型運營團隊或復雜項目經驗者優先。 能力要求 數據分析能力：? 精通Excel、SQL及至少一種數據分析/可視化工具（如Tableau、Power BI），能獨立完成數據提取、分析和洞見提煉。 產品理解與用戶洞察能力：? 能快速理解B端產品邏輯和客戶業務痛點，具備良好的用戶體驗思維。 精細化運營能力：? 擅長基于用戶分層進行精準的運營策略設計與執行，追求運營動作的投入產出比（ROI）。 項目管理與協同能力：? 出色的跨部門溝通與項目推動能力，能有效整合資源達成目標。 素質要求 強烈的目標導向和業務 sense，對業務增長有激情和獨特見解。 邏輯清晰，具備出色的解決問題能力和主動性。 良好的溝通表達能力和客戶服務意識。