應屆畢業生
本科
2026-02-14 08:59:25
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責
1.制定服務運營中心的中長期發展戰略、年度目標與實施路徑，并推動落地。
2.持續優化服務運營模式，提升規模化服務能力與客戶滿意度。
3.負責服務流程的設計、優化與標準化，建立并完善服務質量管理體系,
4.監控核心運營指標(如SLA、客戶滿意度、解決率、人員效能等)，推動持續改進
5.領導服務運營團隊(包括客戶服務、技術支持、運維、培訓等職能)，搭建人才梯隊。
6.協同技術團隊推動服務工具、系統的優化與智能化升級。
7.建立客戶反饋閉環機制，通過數據分析挖掘服務痛點，驅動體驗優化與服務創新。
8.處理重大客戶投訴或服務危機事件，維護公司品牌聲譽。
任職要求:
1.本科及以上學歷，管理、計算機、運營等相關專業優先。
2.精通服務運營體系搭建，熟悉ITIL、精益管理、六西格瑪等方法論,
3.出色的數據分析與業務洞察能力，能通過數據驅動決策。
4.卓越的領導力、溝通協調能力及抗壓能力，具備戰略思維與結果導向意識。
注：聯系我時，請說是在河北人才網上看到的。
工作地點
地址：鄭州新密市鄭州-新密誠信志遠果業集團同心樓
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職位發布者
李女士HR
鄭州誠信志遠果業（集團）有限公司
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批發·零售
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500-999人
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私營·民營企業
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滎密大道路與興陽線交叉口東北40米
