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電商客服
面議 廣州 1年以上 本科
  • 全勤獎
  • 節日福利
  • 不加班
  • 周末雙休
藍月亮(中國)有限公司 2026-02-09 21:13:44 444人關注
職位描述
該職位還未進行加V認證,請仔細了解后再進行投遞!
工作職責:
1. 解答消費者咨詢,促成銷售:及時響應消費者在線咨詢,解答產品、訂單、物流等問題,促成訂單成交,跟進未付款訂單,提升轉化率;
2. 關聯銷售與訂單跟進:根據消費者需求推薦關聯商品,提升客單價;跟進大訂單的溝通與交付,確保訂單閉環;
3. 售后問題處理:處理平臺退款、退貨單,挖掘退款原因,優化挽回策略,減少訂單流失;處理破損、缺貨、錯發等售后問題,確保48小時內解決;
4. 客戶關系維護與營銷觸達:通過催拍催付、詢單挽回、物流異常預警等方式觸達客戶,提升復購率;制定邀評方案,增加優質評價,處理中差評,減少***影響;
5. 發票與物流管理:處理發票開具、寄送、退票及遺失問題;監控物流異常,推動發貨優化,避免平臺罰款;
6. 平臺規則與風險管理:了解平臺最新規則,保障店鋪權益;對活動規則、發貨供應等進行風險評估,掌握應對措施。
任職要求:
1. 本科及以上學歷,年齡30歲以下,市場營銷、電子商務、工商管理等相關專業優先;
2. 1年以上電商客服或相關工作經驗優先,熟悉電商平臺規則及操作流程;
3. 具備良好的溝通能力和服務意識,能夠快速響應消費者需求;具備一定的數據分析能力,能夠從數據中發現問題并提出解決方案;
4. 責任心強,能夠承受一定的工作壓力;具備團隊協作精神,能夠與各部門高效配合;學習能力強,能夠快速掌握新業務模式及平臺規則。

出勤模式:做五休二
福利:免費的公寓 上下班通勤班車 食堂餐補 公司產品 年度體檢 帶薪假期
聯系方式
注:聯系我時,請說是在河北人才網上看到的。
工作地點
地址:廣州蕉園路61號
?? 點擊查看地圖
詳細位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
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