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一、崗位職責
1、售前咨詢與服務：負責在線及時響應電商平臺客戶的咨詢，解答關于產品、價格、促銷、物流等方面的疑問；主動推薦商品，引導客戶下單，提高銷售轉化率。熟練使用客服話術與銷售技巧，處理議價、催單等問題。
2、售中訂單處理：跟蹤訂單狀態，協助客戶處理修改訂單信息（地址、商品規格等）、訂單合并、催發貨等需求。
3、售后問題解決：處理客戶投訴、退換貨、退款申請，根據公司政策給出合理解決方案，跟進物流異常、商品破損/錯發、產品質量等問題，安撫客戶情緒，協調內外資源直至問題閉環，收集售后常見問題，反饋給相關部門以優化產品與服務；
4、客戶關系維護：處理客戶評價，對中差評進行及時、妥當的溝通與挽回，參與客戶關懷活動，提升客戶復購率和品牌忠誠度；

二、任職要求：
1、學歷大專及以上，市場營銷、電子商務、心理學等相關專業優先；
2、1年以上電商客服經驗，熟悉主流電商平臺（淘寶/天貓、京東、拼多多、抖音小店等）后臺操作規則；
3、打字速度快，具備優秀的線上溝通能力和語言表達能力；
4、上班時間為16:00-23:00，可居家辦公。
5、有回復時間的考核，介意者***。