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崗位職責：
1、負責解放行app及管理平臺線上問題的收集管理，包括但不限于：
1）及時處理線上的在線客服問題，包括微信群，釘釘群問題收集；
2）根據標準話術及要求初步解答回應基礎問題，復雜、疑難問題的有效流轉與上浮升級解決；
3）根據安排做好用戶電話回訪工作，收集用戶聲音，了解用戶訴求，收集用戶反饋的問題；
4）高效對接內外部，銜接外部客戶及內部研發、產品運營團隊，提高客戶滿意度，優化產品體驗；
2、協助廠方做好客戶運營，按需參與傳播促活、企微運營等日常客戶運營工作；
3、負責完成領導交辦的其他工作。
4、長白班，月休6天
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、具備1年及以上客服相關工作經驗，對汽車、制造業有經驗者優先考慮；
3、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠熟練使用各種辦公軟件，具備基本的數據分析能力與溝通能力；
4、有高效的執行力，做事有耐心，積極進取，能夠及時處理解決客戶的問題，具備團隊合作精神和良好的職業道德。