職位描述
該職位還未進行加V認證,請仔細了解后再進行投遞!
崗位職責:
1、負責解放行app及管理平臺線上問題的收集管理,包括但不限于:
1)及時處理線上的在線客服問題,包括微信群,釘釘群問題收集;
2)根據標準話術及要求初步解答回應基礎問題,復雜、疑難問題的有效流轉與上浮升級解決;
3)根據安排做好用戶電話回訪工作,收集用戶聲音,了解用戶訴求,收集用戶反饋的問題;
4)高效對接內外部,銜接外部客戶及內部研發、產品運營團隊,提高客戶滿意度,優化產品體驗;
2、協助廠方做好客戶運營,按需參與傳播促活、企微運營等日常客戶運營工作;
3、負責完成領導交辦的其他工作。
4、長白班,月休6天
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、具備1年及以上客服相關工作經驗,對汽車、制造業有經驗者優先考慮;
3、具備良好的溝通能力和服務意識,能夠熟練使用各種辦公軟件,具備基本的數據分析能力與溝通能力;
4、有高效的執行力,做事有耐心,積極進取,能夠及時處理解決客戶的問題,具備團隊合作精神和良好的職業道德。
1、負責解放行app及管理平臺線上問題的收集管理,包括但不限于:
1)及時處理線上的在線客服問題,包括微信群,釘釘群問題收集;
2)根據標準話術及要求初步解答回應基礎問題,復雜、疑難問題的有效流轉與上浮升級解決;
3)根據安排做好用戶電話回訪工作,收集用戶聲音,了解用戶訴求,收集用戶反饋的問題;
4)高效對接內外部,銜接外部客戶及內部研發、產品運營團隊,提高客戶滿意度,優化產品體驗;
2、協助廠方做好客戶運營,按需參與傳播促活、企微運營等日常客戶運營工作;
3、負責完成領導交辦的其他工作。
4、長白班,月休6天
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、具備1年及以上客服相關工作經驗,對汽車、制造業有經驗者優先考慮;
3、具備良好的溝通能力和服務意識,能夠熟練使用各種辦公軟件,具備基本的數據分析能力與溝通能力;
4、有高效的執行力,做事有耐心,積極進取,能夠及時處理解決客戶的問題,具備團隊合作精神和良好的職業道德。
工作地點
地址:北京順義區嶗山區中國第一汽車集團有限公司青島汽車研究所1
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求職提示:用人單位發布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。

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注:聯系我時,請說是在河北人才網上看到的。
