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工作職責
1. 全面統(tǒng)籌家政服務業(yè)務板塊的運營管理，制定并落地年度業(yè)績目標（銷售額、訂單量、客戶數(shù)等核心指標），對業(yè)務增長負責。
2. 主導市場拓展策略制定，開拓社區(qū)、物業(yè)、企業(yè)合作等多元獲客渠道，維護高價值客戶關系，提升市場份額。
3. 搭建服務人員全生命周期管理體系，包括招聘、培訓、調(diào)度與考核，優(yōu)化阿姨檔案庫分級管理機制，降低人員流失率。
4. 監(jiān)督服務訂單全流程執(zhí)行，落地標準化服務SOP，通過質(zhì)量監(jiān)控與客戶回訪，提升NPS與復購率。
5. 組建并管理業(yè)務團隊（銷售、客服、派單等），制定績效考核方案，優(yōu)化內(nèi)部協(xié)作流程，控制部門運營成本。
任職要求
1. 大專及以上學歷，3年以上家政服務或本地生活服務行業(yè)運營管理經(jīng)驗。
2. 具備市場開拓能力，熟悉社區(qū)、物業(yè)等線下獲客場景，有成功的客戶拓展案例。
3. 掌握服務人員管理方法論，能獨立搭建培訓體系與調(diào)度機制，提升服務團隊效率。
4. 具備數(shù)據(jù)驅(qū)動意識，能通過訂單量、投訴率等運營數(shù)據(jù)優(yōu)化業(yè)務策略。
5. 擁有團隊管理經(jīng)驗，擅長目標拆解與跨部門協(xié)作，具備較強的抗壓能力與執(zhí)行力。