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區域客服體驗崗位職責： 1、分公司的NPS與用戶體驗研究：根據NPS報告，做分公司的用戶體驗研究分析，定位體驗問題。 2、推進分公司的體驗優化項目：協同分公司各部門，制定區域體驗優化行動，并尋求總部支持。 3、承接總部的體驗項目落地：配合總部驗證體驗項目的區域落地可行性，并配合各項目實施。 4、門店體驗主管管理：對門店體驗主管進行招募、培訓、輔導，工作巡檢及考評。 5、分公司風險客訴案件管理與處置：執行總部的客訴處置細則，處理升級案件，日查日清客訴工單。 6、收銀工作監督管理：對門店的自助\現金收銀\發票等服務進行管理\監督，并做合規性檢查。 7、開店支持：支持新店開業，做好服務人力的調配支援，和硬件設備管理。 8、分公司服務流程與物料設計與運營：按照分公司特點，設計用戶購物路徑中的物料，落地并管理。 9、分公司的用戶調研與體驗文化落地：包括親聽、圓桌、用戶訪談，各類新品活動試吃等。 10、其他協助區總的重要事項：如團購。 核心交付指標： 1、風險客訴案件24h解決率（各分公司）； 2、經服后輿情案件發生率（各分公司）； 3、NPS（達成＋進步）； 4、分公司問單率（物流＋商品）； 5、門店服務滿意度（含探店） 6、門店服務萬單（整體） 職位描述 1.客戶第一，有非常強烈的客戶體感，能夠一秒轉變角色，感知客戶； 2.具備優秀的問題收集能力，數據分析能力，邏輯思維清晰，熟練使用； 3.具備較強學習能力和項目對接管理能力，能辨別投訴存在的風險能力； 4.具有服務行業經驗，零售行業經驗，或豐富的互聯網產品與運營經驗者優先； 5.責任心強，有抗壓能力，擅長跨部門協作溝通，具有創業者精神，并且細心專注。