廣州
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
“客服專員” （廣州琶洲工作地點）
職位概述
我們正在尋找一位“懂業務、精培訓、善溝通、能協作”的培訓專員，負責設計、開發和實施客戶服務培訓體系，通過系統化賦能提升一線團隊的專業技能、服務意識和售后處理能力。您需了解零售行業特性，能夠結合業務場景輸出針對性培訓方案，助力團隊業務目標達成。
崗位職責：
1、根據零售企業戰略目標及售后服務痛點（如客訴率高、服務流程不統一等），設計分層分類的培訓體系，覆蓋新員工入職培訓、在職技能提升、管理層領導力培養等。
2、結合行業趨勢（如新零售、全渠道服務）及企業業務調整，每季度更新培訓框架，確保內容時效性。
3、依照團隊業務調整，進行培訓內容開發與迭代，完善標準化課程庫，包括但不限于基礎技能類、軟技能類、管理類課程，并配套制作培訓材料（PPT、視頻、手冊），定期根據學員反饋優化內容。運用多樣化培訓方法，組織線下培訓及線上直播/錄播課程，確保覆蓋一線團隊。
4、具有較強的溝通能力，能夠進行跨部門協作與資源整合，確保培訓內容與公司政策、活動同步更新。
5、具有人才識別和培養能力，能夠挖掘內部優秀員工成為兼職講師，建立講師梯隊并定期賦能。
任職要求：
1、大專及以上學歷，有零售或售后服務領域培訓經驗者優先；
有從0到1搭建培訓體系經驗者優先，或主導過提升客訴解決率、客戶留存率等關鍵指標的項目；
2、精通Excel（數據透視表、VLOOKUP），能通過數據定位培訓需求（如高頻客訴類型分析）；
3、具備優秀的培訓技能及邏輯分析、洞察能力，熟悉成人培訓方法與技巧，具備獨立開發課程與授課能力；
4、有較強的溝通能力、團隊協作意識、組織協調能力和教學應變能力；
5、需有一定抗壓能力，可接受短期外出支持線下門店和外包客服培訓。
注：聯系我時，請說是在河北人才網上看到的。
工作地點
地址：廣州海珠區廣州-海珠區銘豐廣場-A棟1
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詳細位置，可以參考上方地址信息
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
