客服客訴處理專員
面議
北京
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
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- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
①通過buzz系統(tǒng)獨(dú)立承接電商/生服等平臺(tái)商達(dá)客服人員的疑難工單。
②針對(duì)商家服務(wù)疑難工單定期識(shí)別商家業(yè)務(wù)/服務(wù)痛點(diǎn)，獨(dú)立完成服務(wù)sop梳理與服務(wù)商的部署。
③協(xié)助開展商家服務(wù)客訴相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理與分析工作，提煉客戶反饋的真實(shí)痛點(diǎn)問題及優(yōu)化需求，為產(chǎn)品的優(yōu)化迭代和服務(wù)提升提供數(shù)據(jù)支持。
④嫻熟使用商家服務(wù)運(yùn)營工具識(shí)別商家支付鏈路的異常問題，協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)部門進(jìn)行故障排查，并能擬定對(duì)應(yīng)的故障應(yīng)急處理方案。
②針對(duì)商家服務(wù)疑難工單定期識(shí)別商家業(yè)務(wù)/服務(wù)痛點(diǎn)，獨(dú)立完成服務(wù)sop梳理與服務(wù)商的部署。
③協(xié)助開展商家服務(wù)客訴相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理與分析工作，提煉客戶反饋的真實(shí)痛點(diǎn)問題及優(yōu)化需求，為產(chǎn)品的優(yōu)化迭代和服務(wù)提升提供數(shù)據(jù)支持。
④嫻熟使用商家服務(wù)運(yùn)營工具識(shí)別商家支付鏈路的異常問題，協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)部門進(jìn)行故障排查，并能擬定對(duì)應(yīng)的故障應(yīng)急處理方案。
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：北京海淀區(qū)北京海淀區(qū)e世界財(cái)富中心
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職位發(fā)布者
徐利濤HR
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