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崗位職責：
1. 全面負責電商平臺（期初抖音，后續有傳統電商平臺）的售前、售后客服管理工作，制定客服策略和服務標準，確保客戶滿意度達標，對店鋪綜合體驗分負責。
2. 目前負責與客服外包公司對接，監督外包服務質量，后續如有需要，則組建公司自有客服團隊，包括人員招聘、培訓、考核及日常管理。
3. 構建并優化客服體系及流程，制定客服工作流程、話術規范、投訴處理機制等，
4. 平臺生態治理，與三方知識產權服務商對接，比如假貨投訴舉報，知識產權侵權維護等。
5. 分析客服數據，如客戶咨詢量、投訴率、響應時間等，識別服務痛點，關注行業動態和競爭對手客服情況，能通過客服數據優化服務流程和提升客戶體驗，提升公司客服競爭力。

任職要求：
1. 大專及以上學歷，電子商務、市場營銷、客服管理等相關專業優先。
2. 具備至少3年以上售前及售后崗位一線實戰經驗，至少1年以上電商客服管理崗位工作經驗，熟悉電商客服團隊管理和運營模式。專業TP公司或客服外包公司工作履歷者優先，會使用聚水潭優先。
3. 精通抖音平臺客服工作流程，且至少熟悉拼多多、天貓、京東其中一個平臺的客服規則和操作，有多平臺多店鋪的客服管理經驗者優先。
4. 能夠獨立完成客服體系及流程構建，具備豐富的人員選拔、培訓和管理經驗，知道如何選擇合適的客服人員并合理分配工作。