邯鄲
應屆畢業生
學歷不限
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位概述:全面負責車企呼叫中心（含400熱線咨詢業務、道路救援搶修、在線客服、二線運維等）的運營管理，通過精細化流程管控、數據驅動決策及團隊賦能，保障服務效率、客戶體驗及業務目標達成。做好供應商交付管理。保障項目最終高質量交付。
任職要求
學歷：大專及以上學歷，管理類、汽車工程、市場營銷優先
行業經驗：
5年以上呼叫中心管理經驗，其中3年以上專注于汽車呼叫中心行業
具備150人以上團隊或多項目矩陣管理能力；
有新能源直銷中心、救援服務、車聯網溝通中心或豪華車企品牌項目經驗者優先考慮。
個人技能：
精通呼叫中心指標體系（SLA/ACW/FCR等等）
熟練使用Office/Visio/PPT/BI等辦公工具，具備COPC、4PS認證者優先考慮
業務洞察：熟悉汽車用戶旅程（售前咨詢-救援-售后），能設計直連用戶運營策略
領導力：擅長跨部門推動變革，在高壓下維持團隊士氣
溝通協作：具備主機廠匯報能力，英文流利者優先
注：聯系我時，請說是在河北人才網上看到的。
工作地點
地址：邯鄲邯山區邯鄲邯山區陽光滏瑞特家居廣場(中華南大街店)111
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求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
