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【崗位職責(zé)】： 1、負(fù)責(zé)建立電商中心培訓(xùn)體系，制定電商中心培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱； 2、根據(jù)業(yè)務(wù)需要，提煉培訓(xùn)需求，及時(shí)對(duì)呼叫中心員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)并評(píng)估優(yōu)化； 3、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)電商中心通用培訓(xùn)課程并不斷優(yōu)化； 4、負(fù)責(zé)電商中心知識(shí)庫(kù)的建立與維護(hù)管理計(jì)劃； 5、負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)及服務(wù)技能及業(yè)務(wù)知識(shí)的授課； 6、每月能適當(dāng)一線工作，以保證自身的項(xiàng)目流程及產(chǎn)品知識(shí)的更新，更新的產(chǎn)品知識(shí)及時(shí)培訓(xùn)給員工，及時(shí)整理并修訂與培訓(xùn)相關(guān)的各種資料； 7、每月制做新的培訓(xùn)課件,制作培訓(xùn)報(bào)告,并能進(jìn)行分析； 8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目新員工入職培訓(xùn)/崗中培訓(xùn)/技能提升培訓(xùn)； 9、提升整體項(xiàng)目員工業(yè)務(wù)技能和軟技能提升。 【任職要求】： 1、電商京東、天貓、抖音經(jīng)驗(yàn)行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，專科及以上學(xué)歷； 2、2年以上的服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或1年以上的培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)； 3、出色的語(yǔ)言表達(dá)能力，自我驅(qū)動(dòng)能力，獨(dú)立思考能力； 4、出色的業(yè)務(wù)、服務(wù)技巧、管理類培訓(xùn)能力； 5、熟練使用Excel、PowerPoint、Word等辦公軟件，精通更佳； 6、熟練的掌握甲方的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)操作知識(shí)。