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一、崗位基本信息
崗位名稱：客戶經理
所屬部門：市場商務中心
匯報對象：市場商務中心負責人
崗位定位：聚焦區域內非核心政府部門、相關國企客戶，負責全生命周期業務拓展與關系維護，以項目簽約、回款落地為核心目標，推動業務穩定增長，強化跨部門協同效能。
二、核心崗位職責
線索與商機管理：主動拓展區域內客戶資源，通過政府工作會議、行業資訊、客戶走訪等渠道收集弱電及系統集成項目線索，建立線索池并動態更新；評估線索可行性與業務匹配度，制定轉化策略，推動線索轉化為有效商機。
客戶關系維護：制定客戶定期溝通計劃，每月至少1次現場拜訪或深度溝通，了解客戶需求變化、項目進展及服務反饋；建立客戶溝通檔案，維護長期穩定的合作關系，提升客戶滿意度與忠誠度。
項目全周期跟進：牽頭客戶需求調研，配合解決方案工程師完成定制化方案設計；參與項目商務談判，在授權范圍內確定合作條款，推動合同簽訂；組織售前售中項目交底，向實施團隊傳遞客戶需求、合同約定等關鍵信息，協調解決交付中的商務問題。
招投標與合同管理：跟蹤客戶招標信息，配合投標專員完成投標文件商務部分編制；起草合同，協調法務、財務部門完成審核，確保合同合規；負責合同歸檔與臺賬更新，全程跟蹤合同執行情況。
回款與風險管控：制定項目回款計劃，每周跟進回款進度，主動對接客戶及公司財務部門推動款項到賬；識別項目合作中的商務風險，及時上報并提出應對建議，確保項目利潤與資金安全。
跨部門協同：主動對接解決方案工程師、投標專員、項目實施部門等，推動需求調研、方案設計、投標交付等環節高效協同；遇到跨部門協作卡點，直接反饋至上級，確保工作不推諉、不拖延。
市場與數據反饋：收集區域市場動態、競爭對手信息及客戶潛在需求，每月提交業務進展報告；參與市場拓展規劃制定，為公司產品化升級、服務優化提供一線反饋。
三、任職資格要求
學歷與專業：本科及以上學歷，市場營銷、計算機、通信工程、自動化等相關專業優先。
工作經驗：3年以上弱電、系統集成、網絡寬帶或ToG/國企客戶銷售經驗，熟悉政府項目招投標流程及相關政策法規。
核心技能：
具備較強的客戶需求挖掘、商務談判及項目推動能力；
熟練掌握客戶關系維護技巧，能快速建立信任并深化合作；
了解弱電及系統集成行業知識（如網絡通信、智能建筑、安防監控等），可配合技術團隊完成方案落地；
熟練使用辦公軟件及CRM系統，具備基礎數據統計與分析能力。
素質要求：
有強烈的目標感與擔當精神，抗壓能力強，能在復雜環境下推動工作落地；
具備良好的協同意識，主動對接跨部門工作，不推諉、不敷衍；
誠信正直，嚴守公司紀律與合規要求，不隱瞞項目真實情況；
溝通表達清晰流暢，具備高效的問題解決能力。
四、核心價值導向
以 “結果為導向”：聚焦項目簽約、回款等核心指標，用業績證明價值；
以 “擔當為底色”：主動承接工作責任，遇到困難不退縮、不躺平；
以 “協同為保障”：打破部門壁壘，推動團隊高效協作，確保業務閉環。