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崗位職責(zé)：
1、年齡25-40之間，大專(zhuān)以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)4級(jí)及以上，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者條件可放寬
2、熟練使用天貓、1688平臺(tái)、愛(ài)采購(gòu)、抖音、視頻號(hào)等線(xiàn)上聊天工具，做好日常售前、售后等相關(guān)服務(wù)接待工作，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；
3、具體良好的溝通能力，表達(dá)能力，學(xué)習(xí)能力和服務(wù)意識(shí)；
4、具備較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神和責(zé)任心
5、熟練使用電腦及辦公軟件，打字速度快
6、熟悉網(wǎng)購(gòu)流程，對(duì)顧客提出的問(wèn)題可以快速解答，介紹產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品，須3分鐘內(nèi)回復(fù)客戶(hù)信息
7、客戶(hù)轉(zhuǎn)化，將線(xiàn)上咨詢(xún)客戶(hù)轉(zhuǎn)為線(xiàn)下，促成交易
8、發(fā)貨訂單的物流信息跟蹤
9、做好總結(jié)匯報(bào)，及時(shí)和上級(jí)溝通工作開(kāi)展情況