應屆畢業生
大專
2026-02-24 15:11:06
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
注：各崗位薪資結構略有不同，以最終應聘崗位薪資結構為準
崗位職責：
崗位一：項目經理職責
負責項目整體工作把控和綜合調度。負責溝通對接，熟練掌握各項業務知識，落實各項工作要求。負責統籌分揀轉辦組、案件回訪組、督查督辦組、熱線考核組的各項工作。負責監督坐席考勤、工作完成質量及坐席內部標準體系的建立和具體實施等。能夠協調公司各種資源，確保按時間、高質量完成工作。
崗位二：熱線考核組職責
1、負責協助日常市民服務熱線“12345”案件的市級、區級系統申報不納入、掛賬案件的初步審核與梳理，做到日清日結。
2、負責協助對各承辦單位受理情況進行監測，對集中突發問題進行預警研判，協助科室與承辦單位進行溝通交流。
3、負責協助對市區兩級不納入考核申報事項的梳理，制定模板規范和標準化手冊。
4、負責對掛賬清單梳理，配合做好銷賬工作。
5、負責協助開展對申報不納入規則的各類培訓、材料準備等工作。
6、負責對案件結案、考核申報工作提出合理化建議。
7、負責協助匯總惡意人和惡意訴求臺賬。
8、負責協助對垃圾分類考核、區環境建設考核等專項考核支撐；
9、負責協助完成上級領導交辦的其他工作。
崗位三：現場坐席組
1、分揀轉辦組職責：
（1）負責對北京市市民服務熱線“12345”案件的簽收、退回和核對。
（2） 負責錄入網絡輿情、人民網地方領導留言板、全區政務服務網行政辦事和海淀網友等案件的錄入，并按責轉辦。
（3） 負責將市民服務熱線系統中北京市市民服務熱線“12345”、人民網地方領導留言板、網絡輿情等案件分揀、轉辦到各承辦平臺，確保當日受理采集的案件及時分揀轉辦。
（4） 負責案件按期結案，對于臨期案件的及時催辦。
（5） 負責統計采集及分揀轉辦數據、退單數據，匯總相關問題，并列入到相關報表內。
（6） 負責協助與各承辦平臺就業務信息進行溝通協調。
（7） 負責每日上報疑難、無主責案件，并協助本區案件的信息核實與溝通協調，商討研判形成初步派遣意見。
（8） 負責對已承辦完成案件辦理意見的審核，將符合結案標準的案件流轉至回訪環節。
（9） 負責協助本區對微博進行更新、維護、安全監控以及重點時期或敏感時期的各項服務保障工作。
（10） 協助本區對系統平臺業務知識庫進行更新及維護。
（11） 負責按照本區要求，對臨期案件、超期案件、不符合結案標準案件等進行梳理、統計，匯總各承辦單位在案件辦理中的問題。
（12） 負責完成本區交辦的其他工作。
2、督查督辦組職責：
（1）負責對北京市市民服務熱線“12345”交辦案件和部分未解決不滿意案件進行核實。
（2）負責協助本區對北京市市民服務熱線“12345”督辦交辦案件、重點時期、領導交辦的案件進行督查督辦。
（3）負責配合區城指中心列出督查清單，由區委督查室、區政府督查室、區城指中心開展三方聯合督辦。
（4）負責督辦反饋單、督導組反饋單到期催辦、收集匯總工作。
（5）負責重點難點問題收集匯總。
（6）負責直派街鎮案件的過程跟蹤及督辦工作。
（7）負責完成本區交辦的其他工作。
3、案件回訪組職責：
（1） 負責對北京市市民服務熱線派轉至海淀市民熱線平臺、北京市市民熱線直派29個街鎮、區政務服務網和行政辦理等渠道案件的跟蹤，按照要求對各單位結案的訴求進行抽訪，并如實記錄案件的響應、解決和滿意情況。
（2）負責對每月銷賬案件、每日督辦后解決案件進行回訪。
（3） 負責完成與回訪有關的各項數據核實、校對與報送。
（4） 負責已解決典型案例的收集整理工作等。
（5） 負責配合做好夜間、節假日、突發應急時期和重點時期值班值守工作。
（6） 負責完成本區交辦的其他工作。
崗位要求：
1、值班長：
（1）大學本科及以上學歷，3年以上坐席管理崗位工作經驗。
（2）熟悉政府部門的工作內容、業務事項和辦理流程，有與政府部門合作的工作經驗。
（3）有較好的執行力，能高效推進工作，同時具有較強的學習能力與適應能力，善于獨立分析與解決問題。
（4）有較強的溝通、協調能力，能與技術團隊、實施團隊、運營團隊緊密的溝通協作。
（5）對熱線服務架構和業務模式有深刻了解。
（6）了解海淀區區情、各委辦局相關法律法規及業務知識。
（7）能熟練操作電腦，熟悉Excel、Word、PowerPoint、網絡知識及多媒體應用知識。
（8）特別優秀的可以放寬年齡、學歷條件。
2、組長：
（1）年齡20-45歲之間，形象氣質佳，可值夜班，服從管理。
（2）具有大學本科及以上學歷。
（3）有優秀的客戶服務意識，良好的團隊合作精神，具備高度責任心和工作熱情、良好的職業素養。
（4）語言及書面表達、邏輯思維能力較強，能夠掌握英語一般會話。
（5）了解海淀區區情、各委辦局相關法律法規及業務知識。
（6）能夠熟練操作計算機，錄入速度達到70字/分鐘以上；熟悉Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件。
（7）有2年以上相關工作經驗。
（8）熱線考核的班組長（主管）待遇較其他更高，必須為剔除掛賬的高手。
（9）特別優秀的可以放寬年齡、學歷條件。
3、分揀轉辦專員：
（1）年齡在20-45歲之間，形象氣質佳，可值夜班，服從管理。
（2）具有大專及以上學歷。
（3）語言標準（普通話）、清晰，語言及書面表達、邏輯思維能力較強.
（4）了解海淀區區情、各委辦局相關法律法規及業務知識。
（5）能熟練操作電腦，熟悉Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件。
（6）具有較強的溝通能力、較強的自主學習意識和責任意識。
（7）有很強的工作責任心。
（8）具有6個月以上相關工作經驗。
4、案件回訪專員：
（1）年齡在20-45歲之間，形象氣質佳，可值夜班，服從管理。
（2）具有大專及以上學歷。
（3）能夠熟練操作計算機，錄入速度達到70字/分鐘以上。
（4）語言標準（普通話）、清晰，語言及書面表達、邏輯思維能力較強。
（5）了解海淀區區情、各委辦局相關法律法規及業務知識。
（6）具有較強的為民服務意識，熱情、溫暖、大方。
（7）有很強的工作責任心。
（8）具有6個月以上相關工作經驗。
5、督查督辦專員件：
（1）年齡在20-45歲之間；形象氣質佳，可值夜班，服從管理。
（2）具有大專及以上學歷。
（3）做事認真、吃苦耐勞、能出現場。
（4）語言標準（普通話）、清晰，語言及書面表達、邏輯思維能力較強。
（5）了解海淀區區情、各委辦局相關法律法規及業務知識。
（6）具有較強的溝通能力，有很強的工作責任心。
（7）具有6個月以上的相關工作經驗。
6、熱線考核專員：
（1）具有大專及以上學歷。
（2）平均年齡不超過35歲。
（3）熟練使用office辦公軟件，能夠進行數據的匯總和分析。
（4）具有突出的文字寫作能力、較強的邏輯思維能力、數據統計分析能力和報告編制能力。
（5）了解接訴即辦工作，具有考核申報工作經驗；組長須具有2年以上相關工作經歷。
（6）工作積極主動，做事嚴謹細心，責任心和執行力強、具有良好的團隊合作精神。
（7）身體健康，品行端正，無不良社會記錄和犯罪記錄等。
（8）能接受7*24小時的臨時性交辦工作。
（9）具有6個月以上的相關工作經驗。
注：聯系我時，請說是在河北人才網上看到的。
工作地點
地址：北京海淀區北京-海淀區海淀科技大廈
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職位發布者
喬永士HR
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