應屆畢業生
學歷不限
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1、及時、準確地對于來自客服團隊、主機廠等渠道的的投訴信息，包括客戶基本信息、車輛信息、投訴問題描述等。
2、對投訴內容及工程進行詳細記錄，確保信息完整、準確，結構清晰。
3、對于收到的升級投訴案件進行調查和分析，并形成報告并及時與主機廠內部的相關部門進行溝通協調，確保各部門了解案件的關鍵信息和客戶需求。。
4、跟進投訴處理進度，及時向客戶反饋問題的處理情況，解答客戶疑問，保持與客戶的良好溝通。
5、對投訴案例進行結案處理，整理相關資料，總結經驗教訓，為公司改進產品和服務提供參考。
經驗要求
1、3年以上汽車行業客訴處理經驗。對汽車售后知識有基礎認知，呼叫中心工作經驗，熟悉呼叫中心工作流程，有高端車企/新能源車企呼叫中心工作經驗優先。
教育背景
1、大專及以上學歷，專業不限，市場營銷、工商管理、心理學等相關專業優先。
1、及時、準確地對于來自客服團隊、主機廠等渠道的的投訴信息，包括客戶基本信息、車輛信息、投訴問題描述等。
2、對投訴內容及工程進行詳細記錄，確保信息完整、準確，結構清晰。
3、對于收到的升級投訴案件進行調查和分析，并形成報告并及時與主機廠內部的相關部門進行溝通協調，確保各部門了解案件的關鍵信息和客戶需求。。
4、跟進投訴處理進度，及時向客戶反饋問題的處理情況，解答客戶疑問，保持與客戶的良好溝通。
5、對投訴案例進行結案處理，整理相關資料，總結經驗教訓，為公司改進產品和服務提供參考。
經驗要求
1、3年以上汽車行業客訴處理經驗。對汽車售后知識有基礎認知，呼叫中心工作經驗，熟悉呼叫中心工作流程，有高端車企/新能源車企呼叫中心工作經驗優先。
教育背景
1、大專及以上學歷，專業不限，市場營銷、工商管理、心理學等相關專業優先。
注：聯系我時，請說是在河北人才網上看到的。
工作地點
地址：北京朝陽區望京北京市朝陽區酒仙橋中路，電子城.研發中心
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職位發布者
魏巍HR
保定瑞圣人力資源有限公司
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其他類型
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21-50人
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私營·民營企業
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保定市蓮池區蓮池創業園
