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崗位職責： 1）提供對客前臺接待服務，處理日常住客的入住、退房、延住、賬務等工作； 2）嚴格遵守星享·橫琴天沐酒店及部門的各種規章制度、操作程序及服務規范； 3）主動向客人和星享·橫琴天沐酒店各部門領導提供電話總機的各類服務； 4）具有良好的服務意識和保密意識，時刻牢記保密原則，不偷聽客人電話，為客人轉接電話時需提前征得同意，做好保密工作； 5）熟練掌握電話總機服務所需的各項設備的功能,并能熟練操作； 6）熟知星享·橫琴天沐酒店各類服務設施、每天的各種活動，及各類緊急事件的處理程序； 7）熟知星享·橫琴天沐酒店的分機號碼、市內常用電話號碼、主要國家代碼及收費標準； 8）掌握星享·橫琴天沐酒店的組織結構，熟悉酒店行政管理負責人和酒店各部經理的姓名和聲音； 9）熟記所有將到、已入住或將退房的VIP房號，客人姓名，對VIP客人應予特別關注； 10）具有用英語與有關客人進行一定對話的能力，以滿足客人的服務需要； 11）熱情、禮貌、迅速地回答客人的各種詢問； 12）認真、準確、仔細地向客人提供叫醒服務和留言服務； 13）記錄所有電話服務所發生的費用； 14）向上級領導及時報告任何重大事件或投訴；接受和處理電話、電傳和文件，處理散客和團體訂房，如有變更，按規定更改； 15）打印和處理由銷售送來的團體訂房單或變更單； 16）協助賓客服務領班進行客房、會務、餐飲安排；整理排序散客和團體訂房單；準備第二天的重要客人(VIP)、熟客登記卡、 18）遇到其他突發情況時，沉著冷靜收集有效信息，并及時反映給當班大堂副理及房務部經理、天沐酒店值班經理。 任職要求： 教育背景-高中及以上學歷 工作經驗-1-2年同職位工作經驗優先 知識技能-掌握酒店業服務常識，熟悉客房服務工作流程及接待禮儀等知識