應屆畢業生
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職位描述
該職位信息待核驗，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1.協助部門主管監督并帶領團隊完成年度關鍵績效指標（KPI），提升運營效率并加強客戶體驗
2.監督和管理熱線、柜臺服務團隊,確保為內外部客戶提供優質服務,保障運營工作順利進行
3.處理各項投訴事宜，并與內部員工、代理人及相關監管機構密切合作
4.建立標準客戶服務和保單更改服務作業程序，協助開發、更新和執行客戶服務政策、流程和指導方針，確保服務工作符合公司和行業標準要求
5.對內外部員工、業務合作伙伴或代理人提供培訓及指導，提高團隊的服務能力和效率
6.配合公司整體戰略，積極參與戰略性項目，推動各項舉措以提升客戶服務水準，滿足業務需求，確保客戶服務工作符合相關合規或監管要求，包括但不限于:策劃并執行客戶服務相關的公司推廣活動、提升客戶服務數字化水平、優化客戶服務流程、提高運營效率的項目
7.通過客戶服務業務數據分析，制定合理可行的決策方案，并定期向管理層匯報
任職要求：
1.大學本科學歷及以上，保險、工商管理或相關專業，并持有FLMI或LOMA 、ACS或PCS資格證書者優先
2.擁有IIQE（一和三部分）資格
3.在壽險行業至少10年客戶服務經驗，其中至少5年擔任過管理職務
4.具備醫療保健知識和一般保險概念
5.具良好的團隊合作精神，以客戶為中心，優秀的客戶服務和溝通能力，善于與不同人員合作
6.態度積極，高度靈活，能夠在充滿挑戰及高壓的環境中獨立工作
7.精通中文、英語和普通話的說寫能力
8.熟練使用MS Word、Excel、PowerPoint
注：聯系我時，請說是在河北人才網上看到的。
工作地點
地址：香港-油尖旺區海港城
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詳細位置，可以參考上方地址信息
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
