北京
應屆畢業生
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責:
1、 全面負責管理處物業管理費收繳工作，對影響收費工作的各種問題進行協調、處理，最大限度提高收費率。
2、 負責處理突發事件及重大客戶投訴，使事件處理及客戶投訴得以圓滿解決，將處理結果向管理處主任匯報。
3、 負責組織收集業戶意見，并對業戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪，提高業戶滿意度。
4、 配合社區文化部進行年度社區文化活動的策劃、組織、協調工作，并對活動情況進行評估、跟蹤、反饋。
5、 負責制定客服部月度培訓計劃，提升客服服務品質，并對培訓效果進行跟蹤驗證。
6、 組織管理處每年進行一次業戶意見調查，并對調查結果進行統計匯總和分析。
7、 監督并審核質量記錄的完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作。
8、 收集有價值的物業管理信息，為推動公司物業管理的發展提高合理性建議。
9、 定期同員工進行有效溝通，使員工準確、充分理解部門職責和工作目標，提高團隊凝聚力。
任職要求:
1、必須有別墅/洋房等高端業態住宅項目客服條線管理經驗；
2、35歲以下，物業管理相關專業本科及以上學歷，持物業管理企業經理上崗證者優先；
3、熟知物業管理法律法規，熟悉物業項目運行管理，協助項目執行管理；
4、具有2-3年從事物業客服主管管理經驗；
5、形象氣質良好。
注：聯系我時，請說是在河北人才網上看到的。
工作地點
地址：北京朝陽區北京-門頭溝區西山藝境物業管理服務中心
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求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
