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工作職責：
1. 解答消費者咨詢，促成銷售：及時響應消費者在線咨詢，解答產品、訂單、物流等問題，促成訂單成交，跟進未付款訂單，提升轉化率；
2. 關聯銷售與訂單跟進：根據消費者需求推薦關聯商品，提升客單價；跟進大訂單的溝通與交付，確保訂單閉環；
3. 售后問題處理：處理平臺退款、退貨單，挖掘退款原因，優化挽回策略，減少訂單流失；處理破損、缺貨、錯發等售后問題，確保48小時內解決；
4. 客戶關系維護與營銷觸達：通過催拍催付、詢單挽回、物流異常預警等方式觸達客戶，提升復購率；制定邀評方案，增加優質評價，處理中差評，減少***影響；
5. 發票與物流管理：處理發票開具、寄送、退票及遺失問題；監控物流異常，推動發貨優化，避免平臺罰款；
6. 平臺規則與風險管理：了解平臺最新規則，保障店鋪權益；對活動規則、發貨供應等進行風險評估，掌握應對措施。
任職要求：
1. 本科及以上學歷，市場營銷、電子商務、工商管理等相關專業優先；
2. 1年以上電商客服或相關工作經驗優先，熟悉電商平臺規則及操作流程；
3. 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠快速響應消費者需求；具備一定的數據分析能力，能夠從數據中發現問題并提出解決方案；
4. 責任心強，能夠承受一定的工作壓力；具備團隊協作精神，能夠與各部門高效配合；學習能力強，能夠快速掌握新業務模式及平臺規則。

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