職位描述
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① 負責12363監管渠道引流的客訴高效妥善處置,跟用戶達成共識和解,針對高風險輿情外溢及時發現并升級警示;
② 負責服務中高風險場景的處理,可以迅速作出客觀判斷,并靈活且專業地處理反饋,有效規避風險的同時保證用戶滿意度;
③ 對一線客服提供知識、技能的支持,幫助一線客服處理疑難問題并配合服務運營反哺業務漏點;
④ 對業務和產品有較深入的了解,從各維度及時、專業地解決用戶反饋,輔助團隊制定高風險用戶反饋甄別與處理機制。
①學歷: 本科學歷及以上,工作經驗優秀者可放寬至大專學歷,金融相關專業優先
②工作經驗: 2年及以上泛金融或電商類高危風險監管、輿情事件處理經驗
③優秀的溝通技巧,能上手處理各項危機事件;良好的事件問題閉環意識,能通過專項或項目形式推動工單客服、業務、產技協同降外溢發生改善
④學習能力強,抗壓能力強,熟練使用微軟辦公軟件;有較強的邏輯思維能力和問題分析能力,具有高度的保密意識和責任心
⑤能接受輪休制度,能夠根據業務需求在周末和法定節假日進行輪班工作
② 負責服務中高風險場景的處理,可以迅速作出客觀判斷,并靈活且專業地處理反饋,有效規避風險的同時保證用戶滿意度;
③ 對一線客服提供知識、技能的支持,幫助一線客服處理疑難問題并配合服務運營反哺業務漏點;
④ 對業務和產品有較深入的了解,從各維度及時、專業地解決用戶反饋,輔助團隊制定高風險用戶反饋甄別與處理機制。
①學歷: 本科學歷及以上,工作經驗優秀者可放寬至大專學歷,金融相關專業優先
②工作經驗: 2年及以上泛金融或電商類高危風險監管、輿情事件處理經驗
③優秀的溝通技巧,能上手處理各項危機事件;良好的事件問題閉環意識,能通過專項或項目形式推動工單客服、業務、產技協同降外溢發生改善
④學習能力強,抗壓能力強,熟練使用微軟辦公軟件;有較強的邏輯思維能力和問題分析能力,具有高度的保密意識和責任心
⑤能接受輪休制度,能夠根據業務需求在周末和法定節假日進行輪班工作
工作地點
地址:北京海淀區北京海淀區e世界財富中心-A座10層1008
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求職提示:用人單位發布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
職位發布者
曹維珊HR
首聘(北京)科技有限公司
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互聯網·電子商務
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1000人以上
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私營·民營企業
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北京市朝陽區霄云路國航世紀大廈1207

應屆畢業生
學歷不限
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注:聯系我時,請說是在河北人才網上看到的。
