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① 負責12363監管渠道引流的客訴高效妥善處置，跟用戶達成共識和解，針對高風險輿情外溢及時發現并升級警示；
② 負責服務中高風險場景的處理，可以迅速作出客觀判斷，并靈活且專業地處理反饋，有效規避風險的同時保證用戶滿意度；
③ 對一線客服提供知識、技能的支持，幫助一線客服處理疑難問題并配合服務運營反哺業務漏點；
④ 對業務和產品有較深入的了解，從各維度及時、專業地解決用戶反饋，輔助團隊制定高風險用戶反饋甄別與處理機制。
①學歷: 本科學歷及以上，工作經驗優秀者可放寬至大專學歷，金融相關專業優先
②工作經驗: 2年及以上泛金融或電商類高危風險監管、輿情事件處理經驗
③優秀的溝通技巧，能上手處理各項危機事件；良好的事件問題閉環意識，能通過專項或項目形式推動工單客服、業務、產技協同降外溢發生改善
④學習能力強，抗壓能力強，熟練使用微軟辦公軟件；有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，具有高度的保密意識和責任心
⑤能接受輪休制度，能夠根據業務需求在周末和法定節假日進行輪班工作