職位描述
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崗位職責
1、投訴處理與跟進:處理客服中心接收的項目投訴,協(xié)調(diào)項目部確定解決方案與處理結果。
2、服務質(zhì)量監(jiān)督:定期巡查監(jiān)督委托項目管理單位的投訴處理全流程。
3、項目巡查與風險分析:整合網(wǎng)格員上報的巡查信息,數(shù)據(jù)分析,持續(xù)優(yōu)化巡查標準與流程。
4、投訴現(xiàn)場接待:負責項目升級投訴的現(xiàn)場接待工作,降低信訪風險。
5、網(wǎng)格支持:在網(wǎng)格員崗位空缺時,及時承擔日常工作。
任職資格
1、本科及以上學歷,相應學位;或?qū)?萍耙陨蠈W歷,且具有1年以上信訪投訴、社區(qū)工作、酒店管理、大堂經(jīng)理等相關工作經(jīng)驗;或?qū)?萍耙陨蠈W歷,且取得社工、心理學、普通話、教師資格證等與工作相關的證書資格。
2.能夠完成業(yè)主普通咨詢、投訴、維修業(yè)務的受理,并及時跟進回復業(yè)主意見建議或服務請求。
3. 熟練使用excel,word等辦公軟件。
4.普通話水平標準。
薪資待遇
薪資:7500元/月
五險一金、防暑降溫、采暖補貼、公司提供早午餐
工作地點
公租房公司自營項目部(東麗區(qū)程越道)
1、投訴處理與跟進:處理客服中心接收的項目投訴,協(xié)調(diào)項目部確定解決方案與處理結果。
2、服務質(zhì)量監(jiān)督:定期巡查監(jiān)督委托項目管理單位的投訴處理全流程。
3、項目巡查與風險分析:整合網(wǎng)格員上報的巡查信息,數(shù)據(jù)分析,持續(xù)優(yōu)化巡查標準與流程。
4、投訴現(xiàn)場接待:負責項目升級投訴的現(xiàn)場接待工作,降低信訪風險。
5、網(wǎng)格支持:在網(wǎng)格員崗位空缺時,及時承擔日常工作。
任職資格
1、本科及以上學歷,相應學位;或?qū)?萍耙陨蠈W歷,且具有1年以上信訪投訴、社區(qū)工作、酒店管理、大堂經(jīng)理等相關工作經(jīng)驗;或?qū)?萍耙陨蠈W歷,且取得社工、心理學、普通話、教師資格證等與工作相關的證書資格。
2.能夠完成業(yè)主普通咨詢、投訴、維修業(yè)務的受理,并及時跟進回復業(yè)主意見建議或服務請求。
3. 熟練使用excel,word等辦公軟件。
4.普通話水平標準。
薪資待遇
薪資:7500元/月
五險一金、防暑降溫、采暖補貼、公司提供早午餐
工作地點
公租房公司自營項目部(東麗區(qū)程越道)
工作地點
地址:天津東麗區(qū)天津東麗區(qū)程環(huán)道
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職位發(fā)布者
馮先生/..HR
天津市安通科技有限公司
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房地產(chǎn)開發(fā)·建筑與工程
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200-499人
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公司性質(zhì)未知
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洞庭路與怒江道交口美年廣場

應屆畢業(yè)生
學歷不限
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注:聯(lián)系我時,請說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
