職位描述
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作為與關鍵客戶(KA)之間的核心運營橋梁,深度負責客戶跨境物流解決方案的落地、優化交付;確保運營流程的順暢穩定,通過數據驅動和資源協調,不斷提升客戶滿意度,鞏固戰略合作伙伴關系。
核心職責:
1. 解決方案落地與流程優化:
· 負責將簽約的KA客戶跨境物流解決方案進行運營層面的細化、拆解與落地執行。
· 主導設計并持續優化客戶的物流履約流程,確保流程高效、合規且能滿足客戶的個性化需求。
· 協調內外部上下游資源,解決運營中的突發問題,保障新客戶平穩引入及日常操作順暢。
2. 全鏈路運營監控與質量保障:
· 對跨境物流全鏈路運營質量進行全程監控、跟蹤與管理。
· 深入分析運營異常(如時效延誤、貨損、清關障礙等),快速定位問題根源,推動制定并執行糾正與預防措施。
· 對KA客戶的時效達成率、運營穩定性、客戶滿意度及各項合同約定的SLA/KPI考核指標負直接責任。
3. 數據分析:
· 建立并維護運營數據監控體系,定期分析客戶維度的運營數據(如時效、成本、異常率等),生成運營報告,為客戶和內部管理提供數據洞察。
· 基于數據分析結果,識別效率提升與成本優化的機會點,并推動執行。
【職位要求】
· 專業知識與技能:
· 精通跨境物流全鏈路操作流程,熟悉跨境至少一個路向的清關、稅務及物流政策。
· 具備出色的數據分析能力,能熟練使用Excel、SQL、BI工具(如Tableau、Power BI)等進行數據提取、處理和可視化分析。
· 具備優秀的流程設計與優化能力,能獨立撰寫和優化標準操作程序(SOP)。
· 出色的跨部門溝通協調能力和資源整合能力,能夠有效推動內外部團隊解決問題。
· 軟性素質:
· 以客戶為中心,具備極強的責任心和抗壓能力,能妥善處理緊急和復雜的運營問題。
· 結果導向,對數據敏感,具備優秀的問題解決能力和邏輯思維能力。
工作地點
地址:深圳深圳菜鳥總部園區
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職位發布者
劉春雨 ..HR
浙江菜鳥供應鏈管理有限公司
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互聯網·電子商務
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1000人以上
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私營·民營企業
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京濱工業園菜鳥網絡(武清園區)

應屆畢業生
本科
2026-03-03 03:55:50
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注:聯系我時,請說是在河北人才網上看到的。
