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作為與關鍵客戶（KA）之間的核心運營橋梁，深度負責客戶跨境物流解決方案的落地、優化交付；確保運營流程的順暢穩定，通過數據驅動和資源協調，不斷提升客戶滿意度，鞏固戰略合作伙伴關系。 核心職責： 1. 解決方案落地與流程優化： · 負責將簽約的KA客戶跨境物流解決方案進行運營層面的細化、拆解與落地執行。 · 主導設計并持續優化客戶的物流履約流程，確保流程高效、合規且能滿足客戶的個性化需求。 · 協調內外部上下游資源，解決運營中的突發問題，保障新客戶平穩引入及日常操作順暢。 2. 全鏈路運營監控與質量保障： · 對跨境物流全鏈路運營質量進行全程監控、跟蹤與管理。 · 深入分析運營異常（如時效延誤、貨損、清關障礙等），快速定位問題根源，推動制定并執行糾正與預防措施。 · 對KA客戶的時效達成率、運營穩定性、客戶滿意度及各項合同約定的SLA/KPI考核指標負直接責任。 3. 數據分析： · 建立并維護運營數據監控體系，定期分析客戶維度的運營數據（如時效、成本、異常率等），生成運營報告，為客戶和內部管理提供數據洞察。 · 基于數據分析結果，識別效率提升與成本優化的機會點，并推動執行。 【職位要求】 · 專業知識與技能： · 精通跨境物流全鏈路操作流程，熟悉跨境至少一個路向的清關、稅務及物流政策。 · 具備出色的數據分析能力，能熟練使用Excel、SQL、BI工具（如Tableau、Power BI）等進行數據提取、處理和可視化分析。 · 具備優秀的流程設計與優化能力，能獨立撰寫和優化標準操作程序（SOP）。 · 出色的跨部門溝通協調能力和資源整合能力，能夠有效推動內外部團隊解決問題。 · 軟性素質： · 以客戶為中心，具備極強的責任心和抗壓能力，能妥善處理緊急和復雜的運營問題。 · 結果導向，對數據敏感，具備優秀的問題解決能力和邏輯思維能力。