客服經(jīng)理
面議
鄭州
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
鄭州
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
崗位職責(zé):
1、能夠精細(xì)制定客服團(tuán)隊(duì)工作規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及各階段工作目標(biāo)分解;
2、客戶滿意度整理、分析、改善和跟進(jìn);針對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行過程管控,跟進(jìn)產(chǎn)品策略變化及客戶訴求及時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部部門校準(zhǔn)現(xiàn)有流程,保證業(yè)務(wù)健康有序進(jìn)行并滿足客戶體驗(yàn)訴求;
3、識(shí)別當(dāng)前的業(yè)務(wù)策略、流程、系統(tǒng)上存在的問題,運(yùn)用服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制及質(zhì)量管理的方法和手段,反哺推進(jìn)提升解決;
4、協(xié)助跨部門進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化改善;開展投訴監(jiān)測(cè)及分析,挖掘可改善的空間,為服務(wù)流程的制定提供需要的數(shù)據(jù)及建議,并推進(jìn)內(nèi)部操作指引、產(chǎn)品功能等方面的優(yōu)化發(fā)展、促進(jìn)問題預(yù)防、服務(wù)品質(zhì)及客戶體驗(yàn)的提升;
5、設(shè)計(jì)并實(shí)施全面服務(wù)質(zhì)量管理體系,覆蓋服務(wù)交付、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)等多個(gè)環(huán)節(jié),確保業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;
任職資格:
一、行業(yè)技能
1、了解智能客服等基礎(chǔ)技術(shù)應(yīng)用
2、知曉食品安全基礎(chǔ)法規(guī)要求
3、了解輿情監(jiān)測(cè)的基本概念
4、明確客戶服務(wù)工作中的法律風(fēng)險(xiǎn)紅線
二、專業(yè)技能
1、精通全生命周期客戶管理體系的設(shè)計(jì)與優(yōu)化
2、具備食品安全監(jiān)督流程的設(shè)計(jì)與審計(jì)能力
3、掌握輿情分級(jí)處置與危機(jī)公關(guān)策略制定能力
4、具備系統(tǒng)性法律風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估能力
三、工作經(jīng)驗(yàn)
客服經(jīng)驗(yàn):≥5年(含3年服務(wù)管理)
學(xué)歷:本科及以上學(xué)歷,管理類、市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,能力優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬。
三、能力要求
學(xué)習(xí)能力:需要持續(xù)學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能,以適應(yīng)不斷變化的商品和服務(wù),具備服務(wù)創(chuàng)新思維。
抗壓能力:具備一定的抗壓能力,能夠保持冷靜并有效地解決問題。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力:具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,團(tuán)隊(duì)賦能能力、與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作,共同解決客戶問題。
四、個(gè)人素質(zhì)
誠(chéng)信擔(dān)當(dāng)、客戶服務(wù)、協(xié)作共贏、追求卓越、流程優(yōu)化力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力
1、能夠精細(xì)制定客服團(tuán)隊(duì)工作規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及各階段工作目標(biāo)分解;
2、客戶滿意度整理、分析、改善和跟進(jìn);針對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行過程管控,跟進(jìn)產(chǎn)品策略變化及客戶訴求及時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部部門校準(zhǔn)現(xiàn)有流程,保證業(yè)務(wù)健康有序進(jìn)行并滿足客戶體驗(yàn)訴求;
3、識(shí)別當(dāng)前的業(yè)務(wù)策略、流程、系統(tǒng)上存在的問題,運(yùn)用服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制及質(zhì)量管理的方法和手段,反哺推進(jìn)提升解決;
4、協(xié)助跨部門進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化改善;開展投訴監(jiān)測(cè)及分析,挖掘可改善的空間,為服務(wù)流程的制定提供需要的數(shù)據(jù)及建議,并推進(jìn)內(nèi)部操作指引、產(chǎn)品功能等方面的優(yōu)化發(fā)展、促進(jìn)問題預(yù)防、服務(wù)品質(zhì)及客戶體驗(yàn)的提升;
5、設(shè)計(jì)并實(shí)施全面服務(wù)質(zhì)量管理體系,覆蓋服務(wù)交付、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)等多個(gè)環(huán)節(jié),確保業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;
任職資格:
一、行業(yè)技能
1、了解智能客服等基礎(chǔ)技術(shù)應(yīng)用
2、知曉食品安全基礎(chǔ)法規(guī)要求
3、了解輿情監(jiān)測(cè)的基本概念
4、明確客戶服務(wù)工作中的法律風(fēng)險(xiǎn)紅線
二、專業(yè)技能
1、精通全生命周期客戶管理體系的設(shè)計(jì)與優(yōu)化
2、具備食品安全監(jiān)督流程的設(shè)計(jì)與審計(jì)能力
3、掌握輿情分級(jí)處置與危機(jī)公關(guān)策略制定能力
4、具備系統(tǒng)性法律風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估能力
三、工作經(jīng)驗(yàn)
客服經(jīng)驗(yàn):≥5年(含3年服務(wù)管理)
學(xué)歷:本科及以上學(xué)歷,管理類、市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,能力優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬。
三、能力要求
學(xué)習(xí)能力:需要持續(xù)學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能,以適應(yīng)不斷變化的商品和服務(wù),具備服務(wù)創(chuàng)新思維。
抗壓能力:具備一定的抗壓能力,能夠保持冷靜并有效地解決問題。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力:具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,團(tuán)隊(duì)賦能能力、與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作,共同解決客戶問題。
四、個(gè)人素質(zhì)
誠(chéng)信擔(dān)當(dāng)、客戶服務(wù)、協(xié)作共贏、追求卓越、流程優(yōu)化力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力
工作地點(diǎn)
地址:鄭州新密市鄭州新密市誠(chéng)信志遠(yuǎn)集團(tuán)同心樓
??
點(diǎn)擊查看地圖
詳細(xì)位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
李女士HR
鄭州誠(chéng)信志遠(yuǎn)果業(yè)(集團(tuán))有限公司
-
批發(fā)·零售
-
500-999人
-
私營(yíng)·民營(yíng)企業(yè)
-
滎密大道路與興陽(yáng)線交叉口東北40米
相似職位
-
高薪物流客服-后臺(tái)物流調(diào)度 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限山東先特服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有限公司
-
售前客服專員 6000-8000元應(yīng)屆畢業(yè)生 不限北京方元名匠裝飾工程有限公司保定分公司
-
支付寶客服專員 6000-12000元應(yīng)屆畢業(yè)生 中技河北三金網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
-
純打字客服 4000-8000元應(yīng)屆畢業(yè)生 大專滄州華達(dá)人力資源有限公司
-
網(wǎng)絡(luò)客服 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限天環(huán)線纜集團(tuán)有限公司
-
車險(xiǎn)客服(五險(xiǎn) 雙休)張北 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

2026-02-06 23:28:45
963人關(guān)注
注:聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在河北人才網(wǎng)上看到的。
