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崗位職責(zé)：
1、能夠精細(xì)制定客服團(tuán)隊(duì)工作規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及各階段工作目標(biāo)分解；
2、客戶滿意度整理、分析、改善和跟進(jìn)；針對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行過程管控，跟進(jìn)產(chǎn)品策略變化及客戶訴求及時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部部門校準(zhǔn)現(xiàn)有流程，保證業(yè)務(wù)健康有序進(jìn)行并滿足客戶體驗(yàn)訴求；
3、識(shí)別當(dāng)前的業(yè)務(wù)策略、流程、系統(tǒng)上存在的問題，運(yùn)用服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制及質(zhì)量管理的方法和手段，反哺推進(jìn)提升解決；
4、協(xié)助跨部門進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化改善；開展投訴監(jiān)測(cè)及分析，挖掘可改善的空間，為服務(wù)流程的制定提供需要的數(shù)據(jù)及建議，并推進(jìn)內(nèi)部操作指引、產(chǎn)品功能等方面的優(yōu)化發(fā)展、促進(jìn)問題預(yù)防、服務(wù)品質(zhì)及客戶體驗(yàn)的提升；
5、設(shè)計(jì)并實(shí)施全面服務(wù)質(zhì)量管理體系，覆蓋服務(wù)交付、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)等多個(gè)環(huán)節(jié)，確保業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；
任職資格：
一、行業(yè)技能
1、了解智能客服等基礎(chǔ)技術(shù)應(yīng)用
2、知曉食品安全基礎(chǔ)法規(guī)要求
3、了解輿情監(jiān)測(cè)的基本概念
4、明確客戶服務(wù)工作中的法律風(fēng)險(xiǎn)紅線
二、專業(yè)技能
1、精通全生命周期客戶管理體系的設(shè)計(jì)與優(yōu)化
2、具備食品安全監(jiān)督流程的設(shè)計(jì)與審計(jì)能力
3、掌握輿情分級(jí)處置與危機(jī)公關(guān)策略制定能力
4、具備系統(tǒng)性法律風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估能力
三、工作經(jīng)驗(yàn)
客服經(jīng)驗(yàn)：≥5年（含3年服務(wù)管理）
學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，管理類、市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，能力優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬。
三、能力要求
學(xué)習(xí)能力：需要持續(xù)學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，以適應(yīng)不斷變化的商品和服務(wù)，具備服務(wù)創(chuàng)新思維。
抗壓能力：具備一定的抗壓能力，能夠保持冷靜并有效地解決問題。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，團(tuán)隊(duì)賦能能力、與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，共同解決客戶問題。
四、個(gè)人素質(zhì)
誠(chéng)信擔(dān)當(dāng)、客戶服務(wù)、協(xié)作共贏、追求卓越、流程優(yōu)化力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力