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汽車零部件客戶質量工程師 1. 客戶投訴處理： 及時、專業地響應客戶的書面及口頭投訴，組織內部資源并主導整個處理流程。 2. 根本原因分析： 運用8D、5Why、魚骨圖等質量工具，對客訴問題開展深入的根本原因調查，精準定位問題根源（設計、工藝、材料、運輸等）。 3. 糾正與預防措施： 主導制定并推動實施有效的短期遏制措施及長期糾正與預防措施，并對措施的有效性進行跟蹤和驗證。 4. 報告與溝通： 撰寫專業、詳盡的8D報告及其他客訴分析報告，并及時向客戶反饋處理進展與結果，維護良好的客戶關系。 5. 跨部門協作： 協同生產、工藝、研發、采購等相關部門，組建臨時攻關小組，共同解決復雜的質量問題。 6. 質量改進推動： 將客訴中暴露的質量問題反饋至內部質量控制點，推動流程優化和標準完善，防止問題復發。 任職資格要求： 1. 學歷與專業： 大專及以上學歷，機械、汽車工程、材料或相關專業背景。 2. 工作經驗： 具備3年以上制造業客訴處理或質量工程師相關經驗，有汽車零部件行業經驗者優先考慮。