應屆畢業生
學歷不限
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責
1. 客訴處置：全流程處理各業務線升級投訴，依據業務流程要求，提供合規解決方案，妥善解決用戶投訴；
2. 問題解決：高效化解用戶負面情緒，跟蹤問題直至閉環，詳細記錄客訴信息。
3. 風險防控：識別客訴潛在輿情風險，能夠從客訴處置中發現風險并合理解決或升級；
4. 數據反饋：定期整理客戶反饋熱點問題，形成優化建議并推動產品/流程改進。
能力要求
- 學歷經驗：大專及以上，一年以上金融行業客訴處置經驗；
- 專業能力：溝通能力強，能簡明傳遞復雜信息，熟悉金融合規知識，獨立處理復雜客訴，熟練使用辦公軟件；
- 素質要求：責任心強，普通話標準，抗壓能力強，突發情況下能夠冷靜響應。
1. 客訴處置：全流程處理各業務線升級投訴，依據業務流程要求，提供合規解決方案，妥善解決用戶投訴；
2. 問題解決：高效化解用戶負面情緒，跟蹤問題直至閉環，詳細記錄客訴信息。
3. 風險防控：識別客訴潛在輿情風險，能夠從客訴處置中發現風險并合理解決或升級；
4. 數據反饋：定期整理客戶反饋熱點問題，形成優化建議并推動產品/流程改進。
能力要求
- 學歷經驗：大專及以上，一年以上金融行業客訴處置經驗；
- 專業能力：溝通能力強，能簡明傳遞復雜信息，熟悉金融合規知識，獨立處理復雜客訴，熟練使用辦公軟件；
- 素質要求：責任心強，普通話標準，抗壓能力強，突發情況下能夠冷靜響應。
注：聯系我時，請說是在河北人才網上看到的。
工作地點
地址：重慶渝北區重慶渝北區渝興廣場度小滿
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求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
王女士/..HR
萬寶盛華企業管理咨詢(上海)有限公司
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咨詢（財會·法律·人力資源）
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公司規模未知
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私營·民營企業
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上海上海浦東新區浦東南路999號
