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一、崗位職責 1．擁有從0到1搭建或主導優化售后管理系統(如工單系統、CRM、簡單的ERP模塊)的成功經驗； 2．能設計清晰、高效、閉環的客訴接收、分派、處理、跟蹤、反饋、歸檔流程，確保信息不遺漏、可追溯、時效可控； 3．能針對不同設備類型(大小、復雜程度)制定核心流程統一的服務標準和SOP； 4．能夠定義關鍵指標(如第一次響應時間、平均處理時間、客訴關閉率、重復報修率、客戶滿意度CSAT/NPS)，并通過數據分析發現問題、驅動決策、評估改進效果； 5．有管理覆蓋多省份甚至全國的服務網絡的經驗。能夠理解地域差異帶來的挑戰(響應時效、備件供應、人員能力)； 6．具備處理復雜或升級客訴的能力，維護公司形象。團隊管理:能有效管理內部售后團隊或協調外部服務團隊，建立積極的服務文化； 7．在提升服務質量和效率的同時，具備合理的成本管控意識。 二、任職要求 1、學歷:大專及以上，理工科或管理類專業/ 2、工作經驗:至少5年以上售后服務相關經驗，其中3年以上售后團隊管理或售后運營管理經驗。必須有主導或深度參與售后管理系統建設/優化的經驗。 3、來自設備制造、工業品、耐用消費品等相關行業，有管理過復雜、多樣設備及全國***網絡的經驗優先考慮。 三、福利待遇： 1、六險一金：社保 商業保險 公積金； 2、宿舍：包住宿，宿舍有空調； 3、餐補：根據崗位不同餐補不同； 4、上班時間（08：00-12：00，13：30-17：30）單休 5、優秀員工獎勵、年終獎，年度調薪、節日福利。