職位描述
該職位還未進行加V認證,請仔細了解后再進行投遞!
一、崗位職責
1.擁有從0到1搭建或主導優化售后管理系統(如工單系統、CRM、簡單的ERP模塊)的成功經驗;
2.能設計清晰、高效、閉環的客訴接收、分派、處理、跟蹤、反饋、歸檔流程,確保信息不遺漏、可追溯、時效可控;
3.能針對不同設備類型(大小、復雜程度)制定核心流程統一的服務標準和SOP;
4.能夠定義關鍵指標(如第一次響應時間、平均處理時間、客訴關閉率、重復報修率、客戶滿意度CSAT/NPS),并通過數據分析發現問題、驅動決策、評估改進效果;
5.有管理覆蓋多省份甚至全國的服務網絡的經驗。能夠理解地域差異帶來的挑戰(響應時效、備件供應、人員能力);
6.具備處理復雜或升級客訴的能力,維護公司形象。團隊管理:能有效管理內部售后團隊或協調外部服務團隊,建立積極的服務文化;
7.在提升服務質量和效率的同時,具備合理的成本管控意識。
二、任職要求
1、學歷:大專及以上,理工科或管理類專業/
2、工作經驗:至少5年以上售后服務相關經驗,其中3年以上售后團隊管理或售后運營管理經驗。必須有主導或深度參與售后管理系統建設/優化的經驗。
3、來自設備制造、工業品、耐用消費品等相關行業,有管理過復雜、多樣設備及全國***網絡的經驗優先考慮。
三、福利待遇:
1、六險一金:社保 商業保險 公積金;
2、宿舍:包住宿,宿舍有空調;
3、餐補:根據崗位不同餐補不同;
4、上班時間(08:00-12:00,13:30-17:30)單休
5、優秀員工獎勵、年終獎,年度調薪、節日福利。
工作地點
地址:廣州廣州-增城區廣州人來康復設備制造有限公司新沙大道北65號B棟4樓
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求職提示:用人單位發布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
職位發布者
汪先生/..HR
廣州人來康復設備制造有限公司
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醫療設備·器械
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51-99人
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公司性質未知
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天河區沐陂村沐陂西街21號大院d棟三樓

應屆畢業生
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注:聯系我時,請說是在河北人才網上看到的。
