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一、任職要求
1.大學專科及以上學歷;
2.具備 3 年及以上呼叫中心經驗或2 年以上汽車行業相關呼叫中心一線 實戰經驗
3.了解基礎的汽車業務和產品知識, 對汽車行業有濃厚的興趣;
4.有汽車廠商 400 客服、 4S 店售后專員或 CRM 經驗者優先;
5.具備良好溝通協調能力，邏輯思維能力，在線應變能力;
6.有良好的服務意識、耐心和責任心，富有團隊精神;
7.普通話標準，口齒清晰，聲音有親和力;
8.熟練使用 Office 辦公軟件
二、崗位職責
1.接聽客戶和經銷商來電投訴，收集案例，準確記錄客戶需求，創建投訴案例;
2.按照流程完成投訴案例的內部信息流轉;
3.及時向客戶傳遞相關條款和政策，準確定義客戶的期望值，重塑經銷商形象;
4.完成規定的績效指標，提高工作效率;
5.服從并積極配合領導的工作安排，積極完成臨時性工作。