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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴信息的接受、登記、處理，及時(shí)將客戶(hù)抱怨反饋致相關(guān)部門(mén)。
2、組織調(diào)查分析客戶(hù)投訴原因，召集相關(guān)部門(mén)人員討論制定糾正預(yù)防措施并及時(shí)回復(fù)客戶(hù)。
3、與整車(chē)廠售后市場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)保持良好溝通，及時(shí)了解并組織相關(guān)人員分析解決市場(chǎng)抱怨
4、推動(dòng)改善措施的執(zhí)行，跟蹤確認(rèn)改善效果，確保產(chǎn)品品質(zhì)滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
5、按照客戶(hù)要求回復(fù)8D報(bào)告。
6、負(fù)責(zé)售后索賠、申述的處理和跟蹤。
要求：
1、熟悉質(zhì)量管理工具和IATF 16949質(zhì)量管理體系要求。
2、掌握質(zhì)量相關(guān)手法，APQP、FMEA、SPC、8D、5why等，清楚質(zhì)量問(wèn)題的一般處理流程。
3、掌握生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制方法，具備較強(qiáng)的溝通、數(shù)據(jù)分析能力，具備一定的技術(shù)能力。
4.大專(zhuān)以上學(xué)歷