職位描述
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上班時(shí)間為:8:45-18:15 午休12:00-13:30,周末雙休。
崗位職責(zé):
1、對客戶服務(wù)場景梳理SOP及話術(shù)并完成系統(tǒng)機(jī)器人訓(xùn)練及維護(hù),制定數(shù)據(jù)達(dá)成計(jì)劃并落實(shí);
2、負(fù)責(zé)維護(hù)系統(tǒng)知識庫話術(shù),完成知識庫迭代并落實(shí)部門及前端接待客服;
3、負(fù)責(zé)迭代接待SOP及制定完善服務(wù)流程,完成AI智能輔助配置與訓(xùn)練;
4、負(fù)責(zé)分析整理客戶問題并制定后續(xù)優(yōu)化舉措,推動及配合跨部門優(yōu)化;
5、能夠迅速響應(yīng)并處理突發(fā)臨時(shí)性客戶服務(wù)工作與完整閉環(huán);
6、定期匯報(bào)工作進(jìn)展與規(guī)劃;
7、高效完成上級交代的其他工作事項(xiàng);
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,具有從事實(shí)體新零售行業(yè)呼叫中心管理崗兩年以上經(jīng)驗(yàn);
2、熟練使用辦公軟件及函數(shù)公式,具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)敏感度及數(shù)據(jù)分析能力;
3、洞察力強(qiáng),具備專業(yè)服務(wù)意識,邏輯思維清晰,快速響應(yīng)需求;
4、具備團(tuán)隊(duì)合作精神、組織團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,能獨(dú)立解決問題。
崗位職責(zé):
1、對客戶服務(wù)場景梳理SOP及話術(shù)并完成系統(tǒng)機(jī)器人訓(xùn)練及維護(hù),制定數(shù)據(jù)達(dá)成計(jì)劃并落實(shí);
2、負(fù)責(zé)維護(hù)系統(tǒng)知識庫話術(shù),完成知識庫迭代并落實(shí)部門及前端接待客服;
3、負(fù)責(zé)迭代接待SOP及制定完善服務(wù)流程,完成AI智能輔助配置與訓(xùn)練;
4、負(fù)責(zé)分析整理客戶問題并制定后續(xù)優(yōu)化舉措,推動及配合跨部門優(yōu)化;
5、能夠迅速響應(yīng)并處理突發(fā)臨時(shí)性客戶服務(wù)工作與完整閉環(huán);
6、定期匯報(bào)工作進(jìn)展與規(guī)劃;
7、高效完成上級交代的其他工作事項(xiàng);
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,具有從事實(shí)體新零售行業(yè)呼叫中心管理崗兩年以上經(jīng)驗(yàn);
2、熟練使用辦公軟件及函數(shù)公式,具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)敏感度及數(shù)據(jù)分析能力;
3、洞察力強(qiáng),具備專業(yè)服務(wù)意識,邏輯思維清晰,快速響應(yīng)需求;
4、具備團(tuán)隊(duì)合作精神、組織團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,能獨(dú)立解決問題。
工作地點(diǎn)
地址:深圳龍崗區(qū)銘豐廣場-A棟
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詳細(xì)位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
杜立斯HR
名創(chuàng)優(yōu)品(廣州)有限責(zé)任公司
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批發(fā)·零售
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1000人以上
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國內(nèi)上市公司
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琶洲大道109號(磨碟沙地鐵站H口步行190米)
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大專
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注:聯(lián)系我時(shí),請說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
