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工作職責：
1. 顧客服務： 負責顧客服務工作的組織、指導與完善，管理客服臺日常業務，包括資訊問詢、預付卡服務、發票開具、尋人廣播、失物招領等一般服務，以及簡易急救、客訴登記上報、工具租借、母嬰服務等特殊服務。
2. 會員服務： 負責對會員服務工作進行組織、指導與監督，確保工作的完整性、及時性和準確性，具體涵蓋會員入會及開卡禮核發、積分補錄、積分兌禮/服務、會員停車繳費、會員活動招募、會員權益推介、異常積分督查等全流程服務。
3. 現場活動： 負責會員活動現場執行的組織安排工作，完成部門舉辦的顧客活動，同時協助公司及上級部門開展推廣促銷、營運活動配合、會員滿意度調查等工作。
4. 環境管理： 負責客服臺現場環境與設施的運營管理，確保相關設施正常運行及環境良好。
5. 商戶對接： 負責與商戶的日常聯絡與信息管理，包括回收積分小票、更新商戶異動及聯絡信息、宣傳會員消費獎勵與權益、督查商戶積分行為，確保會員信息及權益的準確傳遞。
6. 日常管理： 協助上級開展客服各項工作，生成并匯總客服臺各項業務（如業務量統計）的每日工作總結。
任職要求：
1. 全日制本科及以上學歷，市場營銷、酒店管理等相關專業優先。
2. 熟悉OFFICE辦公軟件操作；具備基本英語口語溝通能力。
3. 具備優秀的溝通協調能力、較強的親和力、耐心及服務意識。
4. 1年以上客服崗位工作經驗，有商業項目（如購物中心、百貨等）客服或會員服務相關經驗者優先考慮。