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崗位職責： 1. 積極、熱情為客戶提供優質的服務與正確的引導，安撫客戶情緒，準確全面記錄 客戶需求，提升客戶滿意度。 2. 對于受理的緊急、重大、特殊類型的投訴，及時反饋給相關負責人； 3. 完成績效指標，提高工作效率（接聽量），達到 QA 標準，不斷提升客戶滿意度。 4. 服從并積極配合領導的工作安排，積極完成臨時性工作。 任職要求： 1. 專科及以上學歷 ，優秀可以放寬 2. 普通話標準，口齒清晰，聲音有親和力； 3. 熟練運用各類辦公軟件（Excel，Word，Outlook，PPT），有一定的文案撰寫能力， 打字速度至少 50 個/分鐘 4. 具備良好溝通協調能力，邏輯思維能力，在線應變能力 5. 有同理心和較強的服務意識 6. 有良好的職業道德和職業操守，在線上及處理投訴的過程中，可以本著服務客戶、 維護企業形象的態度核實處理問題； 7. 嚴格執行公司制定的各項業務流程，并遵守職場規章制度； 8. 熱愛汽車行業，了解一定的汽車基礎知識，有汽車行業，4S 經銷商工作經驗優先。