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【工作內容】
- 負責管理與協調物業管理團隊，確保客戶服務質量達到公司標準。
- 處理業主投訴及建議，確保問題得到及時有效的解決，并反饋改進措施。
- 定期組織客戶滿意度調查，分析數據，制定提升方案。
- 協調內外部資源，為客戶提供高效、專業的服務體驗。
- 制定并執行客戶服務流程，培訓客服團隊成員，提高工作效率和服務水平。
- 監督物業區域內的清潔、綠化等工作，確保環境整潔美觀。
- 管理客戶檔案，維護良好的客戶關系。
- 及時向上級匯報工作進展及遇到的問題，尋求支持與指導。
【任職要求】
- 擁有物業管理、酒店管理或相關專業背景優先。
- 具備出色的溝通能力，能夠妥善處理各種客戶關系。
- 有較強的組織協調能力和解決問題的能力。
- 熟悉物業管理法律法規及相關政策。
- 良好的團隊合作精神，能夠激勵團隊成員共同達成目標。
- 能夠承受工作壓力，具備良好的抗壓能力。