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1、負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的人員管理，指標(biāo)管理，不斷提高部門整體服務(wù)水平。 2、對(duì)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，不斷優(yōu)化完善工作流程； 3、對(duì)坐席進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)助處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)及投訴工作。 4、做好本部門業(yè)務(wù)中需與相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)工作； 5、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 要求：1、呼叫中心熱線管理崗工作流程優(yōu)先； 2、具有良好的組織溝通能力，以及管理經(jīng)驗(yàn)； 3、工作態(tài)度端正，積極； 4、熟悉報(bào)表制作，熟練使用辦公軟件。