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崗位職責： 1.為海外服務商提供現場技術支持，制定并實施技術培訓計劃，提升售團隊能力； 2.制定服務標準和流程，監督執行；評估售后網絡，提出改進建議； 3.指導服務站選址、設備及人員配置；協助代理商解決售后問題，保障服務開展； 4.支持海外銷售大區，制定協同策略；督導代理商，確保服務標準落實； 5.研究當地售后政策法規，確保合規；處理重大客戶抱怨與危機事件； 6.閉環處理用戶抱怨，分析數據，為產品和服務優化提供依據； 7.收集分析競爭對手及自身服務信息，反饋市場動態，輔助公司決策。 任職要求 1.學歷：本科及以上學歷，汽車工程、機械工程等專業； 2.經驗：具備5 年以上汽車售后服務/技術支持經驗，2 年以上海外售后服務/技術支持經驗； 3.技能：熟悉汽車技術，掌握服務管理流程，具備數據分析能力，熟練使用辦公軟件； 4.語言：英語聽說讀寫流利，可作為工作語言。 5.素質：組織協調與團隊管理能力強，問題解決和決策高效，客戶服務意識佳，溝通能力良好，能適應長期海外出差。