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1.從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上短租/網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉短租/網(wǎng)約車業(yè)務(wù)流程和市場(chǎng)規(guī)則。有客戶服務(wù)或投訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.持證情況：持有駕駛證者優(yōu)先； 3.工作技能：熟練使用辦公軟件和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理和分析能力。具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心傾聽(tīng)客戶需求，及時(shí)解決客戶問(wèn)題。具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對(duì)高峰期和突發(fā)情況的工作壓力； 4.政治面貌等：品行端正，無(wú)不良記錄。具有團(tuán)隊(duì)合作精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)。

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)用車訂單全流程監(jiān)控，負(fù)責(zé)短租/商旅訂單的全流程監(jiān)控，包括訂單接收、車輛分配、行程安排、訂單結(jié)算等環(huán)節(jié)。確保訂單處理及時(shí)、準(zhǔn)確，提高訂單處理效率和客戶滿意度。實(shí)時(shí)跟蹤訂單執(zhí)行情況，及時(shí)處理訂單變更、取消等異常情況，保障客戶權(quán)益； 2.負(fù)責(zé)用車結(jié)算閉環(huán)管理，建立健全用車結(jié)算閉環(huán)管理機(jī)制，與客戶財(cái)務(wù)部門(mén)保持密切溝通，及時(shí)核對(duì)用車費(fèi)用，確保結(jié)算準(zhǔn)確無(wú)誤。定期對(duì)用車費(fèi)用進(jìn)行分析，提出用車建議，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低公司運(yùn)營(yíng)成本； 3.負(fù)責(zé)用戶投訴響應(yīng)，負(fù)責(zé)用戶投訴的接收、響應(yīng)和處理，確保用戶投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到有效解決。對(duì)用戶投訴進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和分析，找出問(wèn)題根源，提出改進(jìn)措施，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生； 4.運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，定期對(duì)短租/商旅運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括訂單量、收入、客戶滿意度等指標(biāo)，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。