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【崗位職責】
1、負責線上車險理賠全流程處理，包括案件受理、材料審核（事故證明/維修單據等）、系統錄入及賠付判定，需確保時效性與準確性；
2、通過電話/線上平臺與客戶對接，解答理賠疑問、提供專業建議，維護客戶滿意度；
3、聯動維修機構等合作方，推進案件處理進度并協調爭議解決；
4、定期分析理賠數據，輸出流程優化建議，配合系統功能迭代測試；
5、完成上級交辦的臨時性任務，如突發案件支援、跨部門協作項目等。
【崗位要求】
1.經驗：具有1年及以上保險理賠相關工作經驗，熟悉車險理賠流程者優先。
2.資質：持有C1駕照（需實際駕駛經驗）；
3.學歷：本科及以上，汽車工程、機械類專業優先；
4.抗壓能力強，適應彈性工作制（需處理非固定時段案件）；
5.溝通表達清晰，能通過線上工具高效解決客戶問題；
6.一定數據敏感性，熟練使用Excel及理賠操作系統。