北京
應屆畢業生
學歷不限
2026-03-01 11:10:39
944人關注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1、依據公司的整體服務戰略和行業標準，結合區域特點，制定詳細的客服工作流程、服務標準和操作規范，確保服務的一致性和專業性。
2、通過現場檢查、客戶反饋、數據統計等方式，監督客服團隊對服務標準和規范的執行情況，及時發現問題并進行糾正。
3、收集客戶意見和內部反饋，定期對服務標準和流程進行評估和優化，以適應市場變化和客戶需求的提升。
4、設計并實施客戶滿意度調查方案，通過問卷調查、電話訪談、現場溝通等多種方式，收集客戶對物業服務的意見和建議。
5、建立高效的客戶投訴處理機制，確保客戶投訴能夠得到及時、有效的解決。對重大投訴和突發事件，親自協調相關部門進行處理，跟蹤處理進度，及時反饋處理結果。
6、策劃并組織各類客戶關懷活動，如節日問候、社區文化活動等，增強客戶與物業公司之間的互動和粘性。
7、組織開展新員工入職培訓和在職員工的持續培訓，涵蓋服務意識、溝通技巧、業務知識等方面，提升團隊整體素質。為團隊成員制定個性化的職業發展規劃，提供晉升通道和發展機會。
任職要求：
1、統招本科以上學歷，38 歲及以下（優秀者可放寬）；
2、3 年以上知名物業企業客服團隊管理經驗，客服線條專業能力突出，熟悉物業管理相關法律法規；具備良好的溝通協調能力和服務意識；有較強的團隊管理和組織能力。
注：聯系我時，請說是在河北人才網上看到的。
工作地點
地址：北京朝陽區北京朝陽區乾坤大廈C區
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求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
