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職位描述1. 業(yè)務(wù)管理支持 - 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測(cè)并實(shí)施 2. 服務(wù)接待 - 監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿足客戶的需求 - 確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)及政策 - 為車輛動(dòng)向及客戶的引導(dǎo)提供幫助，并確保貫穿流程始終 3. 客戶滿意度管理 - 定期根據(jù)經(jīng)銷商政策及梅賽德斯-奔馳品牌形象對(duì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、管理 - 確保流程及方針按照梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 - 及時(shí)、得體地處理特殊客戶投訴 - 親自管理關(guān)鍵客戶 4. 客戶車輛交接 - 日常監(jiān)督，確保服務(wù)顧問能夠按照梅賽德斯-奔馳售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交車 - 確保客戶到達(dá)前，車輛的整潔及良好外觀 - 確保發(fā)票的透明度及準(zhǔn)確性，并將其清晰地解釋給客戶 5. 服務(wù)顧問管理 - 管理、激勵(lì)、指導(dǎo)服務(wù)顧問，以提升客戶滿意度，最大化商業(yè)機(jī)會(huì) - 根據(jù)月度個(gè)人客戶服務(wù)和業(yè)績目標(biāo)評(píng)估服務(wù)顧問完成情況 - 向售后服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)特殊折扣申請(qǐng) - 依據(jù)經(jīng)銷商政策簽署服務(wù)報(bào)價(jià) - 確認(rèn)促銷服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品，例如保險(xiǎn)及/或服務(wù)合同 職位福利：五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、包住、餐補(bǔ)、帶薪年假、免費(fèi)班車、員工旅游