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崗位職責 （一）現場安裝與調試支持 負責石墨電極產品在現場的安裝指導和調試工作，確保安裝符合技術規范和安全標準。 協調客戶現場的生產計劃，合理安排安裝進度，保障設備按時投入使用。 對安裝過程進行詳細記錄，包括安裝時間、安裝人員、安裝步驟等，為后續的售后服務提供參考。 （二）故障排查與修復 及時響應客戶的售后需求，對出現故障的石墨電極產品進行快速診斷和修復，確保客戶的正常生產不受影響。 分析故障產生的原因，總結故障案例，提出改進建議和預防措施，不斷優化產品性能和質量。 與其他技術部門密切合作，共享技術信息和經驗，提高整體技術水平和解決問題的能力。 （三）技術支持與培訓 為客戶提供技術咨詢服務，解答客戶在產品使用過程中遇到的技術問題，提供專業的技術建議和解決方案。 根據客戶需求，制定個性化的培訓計劃，為客戶提供石墨電極產品的操作、維護和保養等方面的培訓，確保客戶能夠正確使用和維護產品。 定期回訪客戶，收集客戶對產品和服務的反饋意見，不斷改進售后服務質量。 （四）售后服務數據管理 負責收集、整理和分析售后服務相關數據，包括客戶投訴、維修記錄、產品性能指標等，為公司的產品改進和售后服務策略調整提供數據支持。 定期撰寫售后服務報告，總結售后服務的經驗和教訓，向上級領導和相關部門匯報售后服務工作進展和成效。 （五）其他工作 協助銷售團隊制定售后服務方案，為客戶提供全面的售后服務支持，促進銷售合同的順利簽訂和履行。 配合公司其他部門的工作，完成領導交辦的其他與售后服務相關的臨時性任務。 任職要求： 1、3年及以上工業硅和鋼廠等石墨電極工作經驗， 2、偏技術類崗位。 3、長期駐場，包頭、四川和新疆。